“神农架木鱼诚信美”系列之六

白岩峰 · 发表于湖北省 2016-4-21 22:03:14

王鸿：全力打造木鱼味道
人们都熟悉中央电视台推出的品牌栏目——舌尖上的味道，在神农架木鱼镇将出现一个特殊的“木鱼味道”。
4月20日下午，我们采访木鱼镇旅游服务行业妇女能手王鸿时获得这一信息，同时，了解到几个小故事。
故事一：一句招呼语，引来四桌客。
去年冬季，滑雪时候，木鱼的气温很低。一天中午，王鸿看到一小女孩拿着对讲机在路边走来走去，就请她进自己经营的原生态菜馆暖和暖和。小女孩进屋暖和后，就问王鸿：“你们这儿做团队餐吗？”“我们做，满足你们的标准”王鸿回答。这小女孩原来是一个江苏旅游团队导游，拿起对讲机请示完毕，订了4桌团队餐。团队客人进餐前，王鸿给他们送上滚热的姜汤和神农架特产板栗，走的时候又让王鸿代购了60斤板栗，30多人在严寒冬季欢天喜地离开了木鱼镇。
故事二：广州武师回头，又带8名学生。
王鸿向我们展示了微信昵称叫“武当资下功夫馆”的客人微信朋友圈和电话号码。她说，那是去年“十一”之前，一个广州武师独自一人来到木鱼，在餐馆品尝了一次神农架独有的冷水鱼，买走30斤板栗。过10多天，他第二次带着8个学生，又直接到她的餐馆进餐，帮忙购买70斤板栗，特别回广州后，还电话请代购40多斤板栗邮寄过去。就这样，互相留下了微信号和电话号码，方便联系，外地游客和我们旅游行业服务者成为了好朋友。
故事三：客人丢东西，我们心更急。
2015年“十一”期间，游客爆满。有一天，恩施的10多位客人进餐，走时把一个苹果手机丢在店里了，王鸿就专门安排人等着，大约20多分钟后，客人返回领走手机。王鸿说：“我也有掉东西的经历，所以理解丢失东西的客人心里着急，这个时候，我们心里更急，深怕客人不及时回来取。”王鸿介绍，经常会有旅游者进餐时，丢了包包、衣服、土特产等东西在店里，他们都尽力及时联系上失主。