铁路服务与我之尴尬

小点点

2016年6月16日，在汉口火车站乘Z123次列车前往襄阳。坐在侯车大厅，玩着手机，忙中偷闲地撇一眼屏幕上的列车信息。离开车还有10多分钟时，大屏幕上显示出该趟列车晚点。不一会，一位工作人员拿着喇叭走过来对侯车者说：列车晚点时间较长，什么时候能上车还是个未知数。

于是，我决定改签D5249次动车。此时，离开车时间不到半个小时了，汉口火车站很大，要想从侯车大厅前往售票处排队改签车票显然来不及。

我走到咨询处，问侯车大厅内是否有改签车票点。答复是没有。我又问，能否拿Z123次列车车票，告诉验票人员，因列车晚点，我改乘D5249次动车，上车补票款？该工作人员让我去一楼总服务台咨询。

来到总服务台，工作人员对我的来意一口否决。无耐的我只好快速赶往一号售票厅，排队改签D5221次动车车票。排了约10分钟后终于轮到我办理改签手续了，当我将票款差额（现金）递给售票员时，新问题出现了，因为我是在12306网站上通过支付宝绑定的银行卡购的车票，改签时也只能通过银行卡完成。于是，我收回现金，将一张工行银行卡递上，不料，银行卡的现金不足（仅带了这张不常用的卡），无法改签。于是，我请教售票员该怎么办。她告诉我，那只能先退票再购票（这就意味着我要损失退票费）。束手无策的我这时突然想到，可以通过支付宝转钱到该银行卡上。于是离开窗口，点开支付宝进行了转款操作。然而，支付宝通过工行转款实际到账时间比其他行要慢，我只好又打开股票交易软件，将一笔钱转到这张工行卡上（股票交易软件转款是瞬间到账）。

重新来到售票窗口，改签成功。当我来到侯车大厅时，屏幕上又显示D5221次动车晚点，播音员正在对乘客表达歉意。

通过此次出行，我深感铁路部门在为旅客服务方面，还存在不少需要改进的地方。若大的一个汉口站，为什么就不能开通支付宝等网络支付平台呢（现在移动支付已很普遍，除特殊情况外，许多人已不在银行卡上存放大笔资金）？因列车晚点，已经给旅客造成了极大的不便，仅仅通过广播致歉是远远不够的，而应该在侯车大厅内为因列车晚点，需要办理改签的旅客，提供快速而方便的服务。就现有的技术手段而言，这些服务是完全可以做到的，关键是怎么去落实。

希望能在不久的将来，当我再次出行遇到上述问题时，不再出现如此之尴尬。

探索二号

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八爪章鱼

铁路部门在为旅客服务方面，还存在不少需要改进的地方。

redorange

我觉的赶时间没有错。客观上还是存在很多不如人意的地方。尊重现实吧，兄弟。