截至11月工商部门为消费者挽回经济损失137万元

觉醒之时

近日，记者从市工商局消保分局获悉，今年1至11月，该局共受理、处理消费者咨询、投诉、举报1567件，成功调解处理投诉534件，有效调解率96.5%，为消费者挽回经济损失137万元。

　　据了解，今年来，商品质量问题与售后服务问题是消费投诉热点，投诉涉及的消费类型有通讯产品、服装鞋帽、装修建材、交通工具、农资、食品、家居用品、家用电器、计算机产品、烟酒和饮料、五金交电等。

　　为维护消费者合法权益，今年来，工商部门开展了“红盾护农”、侵权假冒“双打” 、红盾质量维权等专项执法行动，共查处侵权假冒案件232件，案值164.04万元，严厉打击了消费侵权。强力整治违法广告，对医疗、房地产、保健品广告进行重点整治，对全市16家重点广告发布单位进行点对点指导，共立案查处线上线下虚假宣传和广告违法案件169件，案值117.02万元。建立投诉回访机制，全面清理消费者投诉举报积案，对消费者不满意的投诉下发督办通知书，限时整改。完善维权网络建设，着力消费维权业务建设“专业化提能”，设立了一批以具有丰富消费投诉调处经验、深得消费者信任的维权能手命名的品牌调解室。

　　从10月份开始，工商部门还尝试走出去主动维权，每周二上午在人流集中地段开展开门受理处理消费者投诉举报活动。截至目前，共开展开门受理活动16次，接受咨询290人次，投诉83件。