携程远程办公项目加速落地 盘活当地旅游资源

探索二号

　日前，随着威海服务联络中心进入试运营阶段，携程推出的“远程办公项目”取得新突破，已在信阳、威海、永川、穆棱等四个城市落地。另外，第五个项目城市--湖北赤壁的筹建工作目前也已提上日程，计划在今年7月份投入运营。

　　据悉，“远程办公项目”根据呼叫中心用工需求，创新客服岗位用工模式，把部分岗位带到三四线城市。这在带动4地近1400人就业的同时，还将为消费者提供“云服务”。

　　带动当地就业

　　随着三四线城市经济发展提速，越来越多的人选择留在家乡就业。在这个背景下，携程“远程办公项目”应运而生，把呼叫中心开到三四线城市，解决部分员工家门口就业需求。　　

　　据了解，2012年，“远程办公项目”率先落地信阳。当年4月，在信阳当地政府和携程人力资源、技术部等多部门支持下，携程信阳服务联络中心投入使用。

　　经过多年运营发展，信阳服务联络中心积累了许多宝贵的实践经验，为项目后期的快速发展与稳定运营奠定了基础。

　　从2015年开始，“远程办公项目”进入快速发展期，先后落地黑龙江穆棱、重庆永川以及山东威海等三地，携程已分别在当地设立了服务联络中心。

　　“我们希望通过这个项目，不仅关注到员工的需求，也充分利用当地人才优势，为促进当地就业、当地服务业发展等方面做出贡献。”携程人力资源部门相关负责人表示，“同时，在携程和当地政府的密切合作之下，助力当地旅游业发展。”

　　目前，携程已在4地建成服务坐席近3000个，吸纳就业近1400人，其中绝大部分为本地人员。

　　打造“云服务”

　　值得一提的是，除了中文，设立在上述4个城市的服务联络中心，将向消费者提供包括海外的英语、日语、韩语等在内的全方位预订服务。

　　举例来看，落户重庆永川的携程西南服务联络中心，是携程在上海总部以外远程设立的首个海外客服中心，客服语言目前以英文为主，主要承接海外酒店等海外订单业务。

　　这4个服务联络中心可与上海、南通两地的呼叫中心发挥协同作用，让消费者享受到快速、便捷的一站式联动服务，这将是进一步提高服务效率的有效补充。

　　其中，威海服务联络中心采用在线客服这种比较新颖的客服模式，使得消费者可与客服进行7×24小时实时沟通、询问，支持机票预订等全程服务。

　　“当遇到航变、自然灾害等突发事件时，6个呼叫中心都会同步联动，通过立体化服务渠道，第一时间为消费者提供力所能及的帮助。在特定情况下，在线客服也将变身电话客服，确保服务的及时性。”携程人力资源部门相关负责人表示。

　　在业内人士看来，携程“远程办公项目”不仅有助于盘活当地旅游资源，促进就业创业，还将打造“云”服务体系，让消费者旅行更幸福。