县质监局“12365”举报投诉热线倾心服务群众

楚凤鳴

时间：2018-07-30 评论 (0条)
近年来，县质监局围绕提高工作效能，加大资金投入和人力投入，大力构建 “12365”投诉举报热线为民服务、为民维权快捷通道。

今年以来，县质监局通过投诉举报热线共受理咨询、投诉举报、质量申诉电话146个，其中举报电话7个，投诉电话21个，咨询电话115个，上级交办投诉件3个，投诉举报处置办结率为100%。　　

该局利用“12365”热线积极宣传政策法规，加深公众对质监工作的了解，增强主动服务意识，根据来电反映的情况及时进行调度，力争在第一时间解决问题。针对投诉举报的重点问题，特别是对涉及民生安全的热点产品以及与百姓生活息息相关的电梯安全，加大了专项执法检查力度，最大限度把影响百姓生命财产安全的不安全因素消灭在萌芽状态。　　

下一步，该局表示，在进一步完善“12365”投诉举报热线基础上，全方位完善网络投诉举报工作，进一步拓宽方便企业、消费者投诉渠道，真正把“12365”投诉举报热线建成质监对外服务的模范窗口，为民服务的贴心平台。