中国移动公司对宽带报修不闻不问

我是硚口区丽水康城的居民，家里使用的是中国移动的宽带。8月16日晚，家中的移动宽带突然断网。路由器上显示无“光信号”
8月17日，我根据网络上提示的方法对线路进行检查，检查结果全部OK。于是跟10086打电话报修，接线员告知需要路由器断电后再尝试，我告知接线员我已经按照方法进行了处理，但仍然没有信号。接线员回复她重置数据后让我再次尝试，并答复48小时内移动的网络专家会和我联系。我再次尝试无果后通过移动公司提供的“在线客服”网址将情况进行了反馈。

8月18日11:13，10086接线员跟我回电，告知我家住处有“大面积网络故障”，14日出现，预计19日恢复。
8月19日15:24，网络仍然未通，我再次电话致电10086，接线员仍回复让我路由器断电尝试，我虽然一头雾水，但仍按照做了，无果。于是再再次拨通10086，这次接线员又告知我是“大面积网络故障”。我把情况做了具体说明，并要求接线员联系本地维修人员给我回复，对方同意。但一直未接到电话。
8月20日12:05，我再再再次拨通10086，接线员说明“大面积网络故障”已经处理，至于我家的故障原因不清楚。我要求接线员联系专业人员跟我联系，以便解决问题。在15:00左右还通过“在线客服”催促。但截至到16:30，仍未接到中国移动的任何联系。
故障从8月16日开始至8月20日，中间经历了两个工作日，两个休息日，无论是所谓的“大面积网络故障”还是别的原因，中国移动公司作为一个有社会责任感的服务型全球500强公司，绝对不应该用如此拖拉消极的态度对待客户。如果是故障造成，让一个区域性故障存在长达7天之久，实在是愧对全球最大的电信运营商的名号。
请有关部门敦促移动公司，摆正自己的位置，提升服务水平，提升业务水平。谢谢！