十堰铁路局工作人员不为人民服务

小沫米

9月中旬在智行火车票上抢购了十月5号D5208回武汉的车票，十月5号当天4点多赶到十堰取票，取不出来。发现因为朋友和他表弟同名，身份证号码在选择时，选择了错误。我于四点三十几分去火车站窗口1窗让工作人员帮我退票，说明了原因并把我在网上购买的凭证什么的给她门看，她们说没有身份证就是退不了。在网上也显示超过30分钟去窗口退，都说退不了，我说哪给我改签，工作人员也说改签不了。我去检票哪里找了一个工作人员咨询了，别人说你去找他们领导解决一下。我去十堰咨询服务台，咨询服务中心的工作人员说本来就是你的错，还说什么你去哪找也没有用。我问她那是怎样，就这样让这票费了吗？我自己在智行上购买的，购买单号什么都给出示了，就是没有人出来解决问题。我上了车打12306那边的客服说火车站窗口怎么说就怎么弄，后来我又问了车上检票员，他说你去汉口火车站问。整个30多分钟。没有一个工作人员帮助旅客解决问题。就是让我自认倒霉。难道关于这个问题，智行火车票和铁路局都没有相关的解决办法吗？这也太不合理了

十堰火车迷

1，十堰没有铁路局、整个湖北都是归武汉铁路局管辖
2，有12306网站，你为啥要到智行上买火车票，我自己每次也是用软件抢票，
       但是抢到之后还是登陆12306付款

3，买错了开车前也可以退票啊，就是要收手续费而已

贰憨子

你朋友的遭遇铁路部门还真的无能为力！
正确的处理方式应该是你朋友用他的身份证重新买一张车票，而错买的火车票只能通过购票软件来退，当然了，如果不怕麻烦的话也可以让你朋友的表弟用他的身份证把票取出来就可以在车站退票了！
问题就在于你朋友无法提供所购车票对应的身份证，不要说什么你手机上有购票信息，这个是没有任何意义，购票信息不是有效证件，只有提供有效身份证才可以退票这是完全没有毛病的，你也许会想我又不是骗子为什么不可以通融一下，问题是无规矩不成方圆，中国＂聪明＂的人太多了，如果别人捡到你的票也去退呢，那些所谓的购票信息太容易伪造了