黄陂区姚集街供电所及负责人工作作风恶劣

我老家住在武汉市黄陂区姚集街仙姑寒村魏家坳，因老人春节前突发重病住院，今年5月8号左右姚集街供电所来我湾进行线路改造，无任何人通知我们，其将电闸拉下施工，完工忘记合闸，未恢复供电，导致家中冰箱冰柜断电，存放于冰箱内老人用的贵重药品，补品，准备过年的大量食品等物全部腐烂，恶臭。我于5月22日回家为老人出院回家居住做准备，发现以上情况后立即向国家电网95598热线反映了情况。当时姚集街供电部门派出卢姓工作人员赶到现场和村民一起清理损失物品，要求我列出了损坏物品清单，估算了损坏物品的价值，并对现场进行了拍照，他当天晚上电话回复我，说姚集街供电所雇佣的施工方同意赔偿我的损失。但是第二天上午姚集供电所负责人汤柳波通过我同学（黄陂区李集供电所负责人）约我晚上8:00在一茶楼见面解决问题，见面后对这次事故没有说一句赔礼道歉的话语，而是板着脸训斥：“谁叫你打95598热线，95598热线算Jiba；你不识黑，你 在供电公司去打听一下，我原来是干什么的，我公司的老板都听我的；你今天不求我，你一分钱都莫想赔到；有本事你就告去。”见他如此猖狂我没有与他往下谈。第二天他还扬言要对我个人进行报复。从茶馆见面到现在黄陂供电公司及姚集街供电所没有任何工作人员与我联系，5月25日下午我主动打电话给姚集供电所询问处理情况，汤柳波指使工作人员挂断我的电话后，让工作人员拨打我的电话要我说出赔赏金额并进行录音，对我讲说我这是敲诈行为，要向姚集派出所报案，告我敲诈勒索。其间我接到一个电话，自称是施工队的负责人要与我谈赔偿的问题，我讲赔偿的问题应由供电公司正式工作人员与我谈或由供电公司正式工作人员介绍后你与我谈，现在我不知道你的正式身份，在电话中不好谈。四个多月过去了，黄陂供电公司及姚集街供电所对我的投诉没有任何人予以回复，损失的问题到现在无法解决。95598热线多次回访我是否满意，针对黄陂区供电部门如此的工作态度，我的回复说：“十分不满意。”其间95598热线反馈我的消息，讲黄陂区供电部门多次与我联系，我多次拒绝配合供电部门解决问题。这是黄陂区供电部门欺骗上级组织讲的假话，如果黄陂区供电部门说我拒绝配合处理问题，请他们拿出证据来。

     针对以上冋题我有以下几点意见：

一、黄陂区供电公司及下属对造成的这次事故负完全责任。供电公司对聘用的劳务公司存在着施工监管缺失的问题，导致我的财产受到了损失。

二、姚集街供电所汤柳波身为负责人，对这次事故负有直接责任，但在处理这次事故中不仅不向投诉人赔礼道歉，将大事化小，还随着自己的性子进行打击报复，耍官僚主义，藐视组织，摆威风，拿投诉人出气（因为打95598热线后供电部门按规定扣了汤柳波的现金），导致这个事件复杂化及投诉人对供电部门的衙门作风十分不满，民愤很大，矛盾升级。这种人无党性、无纪律、无人品，无工作能力，将国家的一个服务部门变成了他为所欲为、发泄私愤的铺子。汤柳波如此嚣张肯定在黄陂区供电公司有他点保护伞，有人跟他撑腰。正如他所讲：“供电公司的老板听我的。”

三、事情发生三个多月，我多次投诉市长热线及95598热线，黄陂区供电公司对这个事件置之不理，没有按国家处理群众投诉问题的规定办理，一直没有正面回复投诉人，存在着不作为的行为。希望相关纪检监察部门调查后督办。

四、汤柳波在回复95598热线的时候讲投诉人拒绝与供电部门工作人员协商解决问题的事实属他本人捏造，是欺骗组织的行为，但黄陂区供电公司的领导对汤柳波编造的事实没有进行核实和掌控，助长了汤柳波的歪风邪气，黄陂区供电局的领导也存在着工作作风不实，管理不严、对下级出现的问题包庇、放任不管的责任。

五、汤柳波还设圈套要投诉人报出赔偿金额，以此要向公安部门报案来威胁投诉人（现事情已过去三个多月，我没有接到公安部门任何信息），这其实是汤柳波恐吓威胁投诉人的行为。他的这一行为更进一步激化了矛盾，同时也反映出了汤柳波的人品存在着严重的问题。

六、黄陂区供电部门对群众的投诉放任不处理的态度滋长了基层站所歪风邪气的上升，导致施工中事故频发，群众民愤极大。黄陂区供电部门对群众投诉在处理上存在着严重的不作为行为。汤柳波这种恶劣的工作作风黄陂区供电部门不调查不处理，偏听偏信、护短怕揭短，极大地滋长了黄陂区黄陂区供电部门的歪风邪气，遭殃的是黄陂区的人民百姓，这件事情从发生到现在有力的暴露出了供电部门不作为、乱作为，坑害群众的问题，这些问题也绝非偶然，是他们长期在基层工作恶劣表现的一个缩影。望政府部门调查核实此事，以这件事为契机，铲除国企中坑害群众的毒瘤，解决这个问题！望纪检监察部门调查事实，将此事一查到底,群众的利益无小事。如果是我投诉人的问题，我承担任何责任；是黄陂区供电部门的问题，望纪检监察部门依法依规予以追究。

hpkjjxj

国网武汉市黄陂区供电公司
关于姚集客户无理索赔事件的情况说明

按照要求，我单位对姚集客户无理索赔事件进行了调查处理，现将有关情况报告如下：
一、事件基本情况
2018年5月22日13:39时，王志浩（用电地址：姚53石门线魏家坳台区，客户编号：0138703313）通过国网服务热线95598投诉施工人员断电导致客户冰柜东西损坏要求赔偿。接到投诉后，姚集供电所工作人员第一时间到现场核实，发现该户冰柜确有食品变质损坏的迹象（冰柜有异味，但不清楚物品类别和数量）。
经核实，2018年5月10日武汉康泰电力安装工程有限公司在姚53石门线魏家坳台区进行接户线改造工作，工作任务完成后，施工人员未将客户电表下方的空气开关合闸，致使其家中未送电，导致冰柜中的有物品损坏。事件发生后，姚集供电所负责人汤柳波联系施工单位负责人积极与王志浩联系核实物品损坏情况，但王志浩不予配合核实物品损坏情况，直接开出“天价”赔偿费18000元（附件1：王志浩本人出具的索赔清单），要求供电所直接现金赔偿。
二、事件相关方情况
1.投诉人王志浩，男，1978年5月4日出生，现任黄陂区人民医院门诊重症室医生。
2.武汉康泰电力安装工程有限公司是供电公司低压接户线改造工程中标商和施工方。
3.姚集供电所是国网武汉市黄陂区供电公司派驻姚集街供电服务机构。
三、所作的相关工作
为解决好王志浩的诉求，2018年5月23日晚，姚集供电所负责人汤柳波，在王志浩同志的介绍下，约其商谈赔偿事宜。在商谈过程中，姚集供电所负责人提出让客户及施工单位一起到现场核实受损情况，也好据实进行赔偿。王志浩再次坚决反对核实物品受损情况，并现场发脾气离开（王志浩以为现场约谈是带钱过去直接给他的，结果是核实具体受损物品）。王志浩离开后又拨打国网服务热线95598，再次投诉姚集供电所负责人，并要求追加赔偿冰柜现金5000元。
随后姚集供电所又数次联系投诉人王志浩，想协商解决好赔偿问题，但投诉人王志浩坚持要求赔偿23000元，且不能少一分钱，导致协商不成功。黄陂供电公司相关工作人员先后找到姚集街政府、黄陂区人民医院，想通过政府部门和单位共同做投诉人王志浩的工作，协商解决好此事件，但投诉人还是坚持已见，拒不接受各方的调解。姚集供电所后又多次电话联系投诉人王志浩，其一直拒绝接听电话。
姚集供电所作为本次投诉事件的当事方，目的是希望双方能够求同存异，根据受损实际情况，相互达成共识，起到和解的作用。供电所负责人汤柳波，与投诉人无冤无仇，没有欺压、威胁其本人的动机，不存在不作为、乱作为的情况。
该客户前期已多次向区纪委、省巡视组反映过此问题，经公司详细调查后，均及时进行了回复。目前，该客户反复拨打供电服务热线、市长热线，以达到其无理索赔的目的。供电公司无法满足客户无理诉求要求，鉴于上述情况，武汉康泰电力工程有限公司负责人喻啦于2018年5月25日向武汉市黄陂区黄陂分局姚家集派出所报案，要求按法律渠道解决此事件。目前，派出所已介入调查此纠纷事件。
四、解决问题有关建议
在低压接户线改造过程中因施工人员的工作失误，致使投诉人家中未正常送电，导致其家中物品受损，理应赔偿客户损失，国网武汉市黄陂区供电公司将责成姚集供电所、武汉康泰电力工程有限公司共同与投诉人协商解决好此事件。但需遵循以下原则：
1、据实赔偿原则。王志浩所列赔偿清单中，物品数量没有清点核实，需在多方见证下核实清楚。物品单价估值明显高于市场价，需权威部门核实单价。
2、公平买卖原则。赔偿完成后投诉人需将受损的物品全部移交给理赔方。
3、公平公正原则。如双方未达成协商意见，建议投诉人走司法程序，由相关部门依据相关法律公平公正裁定。



附件1.客户王志浩提供的索赔清单

附件2.姚集供电所换表公告

附件3.客户所在地姚集街道办事处综治办提供的证明