母亲在养老院养老被虐待打掉一颗牙

我母亲在襄阳市敬冬养老院养老，我们两兄弟又在外工作，无法照顾，在住养期间，由于我母亲半身不遂，长期卧床，在此期间护工微信给我，要让我帮她充值花费，而后我婉言拒绝，并告知养老院管理人员。随后一段时间护工便对我母亲进行侮辱性咒骂，喂冷饭，打屁股，而且最近将我母亲的一颗牙打掉，院方始终未通知我们及进行相应的管理，直至我父亲去了之后才发现这一系列的问题，这期间我也跟我母亲打过好几次电话，由于我母亲没有电话，每次都是通过护工联系我母亲，所以即使我母亲受到各种各样的虐待，也不敢和我们讲，怕过后护工报复，记忆里她常说的一句话就是“你们什么时候回来，我都快死了”。但问她为什么，她便沉默不语，而后护工就接过电话挂掉了。现在我们已经报警处理，同时将我母亲送到医院进行治疗。但是养老院始终维护护工，不承认这个事实。后联系襄阳市民政局得知，今年上半年也收到了一起该养老院护工打老人的投诉。作为子女，由于工作原因将老人托福给养老院照料，支付高昂的养老费，却没想到老人因此受到严重的虐待，此时心里及其难受。还望相应媒体能够核实事实，并进行爆料跟踪，杜绝此类行为，还老人安慰，子女安心。不胜感激。

襄阳市民政局

一、网友反映问题和诉求
网友反映其母亲陈宗秀入住敬东老年公寓期间，护工要求网友帮忙充话费被网友谢绝后，护工对其母亲辱骂、喂冷饭、打屁股，并打掉一颗牙齿。
二、调查情况
（一）关于护工要求网友充话费问题。经查，护工因网友要求其经常性通过电话、微信方式发送网友母亲在养老院的情况，向网友提出了充值话费的要求，网友未同意，护工未强求,表示是开玩笑的。
（二）关于护工打骂老人，将老人牙齿打掉一颗的问题。经查，目前没有证据证明护工打骂老人并将老人牙齿打掉的情况。陈宗秀老人于9月1日入住敬冬老年公寓，同屋的王奶奶证明护工没有打骂人的情况，并在派出所调查材料上按了手印。陈宗秀老人入住敬冬老年公寓之前，在福泰老年公寓入住，我们通过福泰老年公寓负责人了解到陈宗秀老人在福泰老年公寓时掉了一颗下门牙。网友反映其母亲被打掉的牙齿仍然是下门牙。
（三）关于喂冷饭的问题。经查，网友为其母亲选择的是一对二的服务，也就是一个护工护理两个卧床老人。护工喂饭只能一个一个地喂，后喂的那一个就有可能吃到不热的饭。
三、处理情况
目前没有证据证明护工有打骂网友母亲的现象，网友母亲牙齿在入住敬冬老年公寓前已掉。公安机关已介入调查，具体以公安机关调查结论为准作进一步处理。
敬冬老年公寓在护工教育管理、在老年人护理照料上存在不到之处，责成敬冬老年公寓对涉事护工进行批评教育，同时加强全院护工教育管理，告诫护工不得擅自向院内老人和家属提出任何额外要求。进一步改进护理照料工作，将老人的饭菜进行保温，不得让老人吃冷菜冷饭。