高速修车遭欺诈 工商真诚助维权

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近日，根据消费投诉，黄梅工商局成功调解因经营者隐瞒真实情况，虚假承诺误导消费者引发的一起小汽车维修服务质量消费争议案，受到当地社会的关注和消费者的高度赞誉。

今年10月3日，正值国庆长假期间，安庆市的骆先生，邀请朋友同行，驾车前往武汉旅游。当小车行至黄梅境内，汽车发动机突发高温，车辆行走无力，骆先生和朋友只得小心翼翼,缓慢前行，好不容易来到黄梅某高速服务区，找到一家汽车维修经营部，与汽车维修经营部老板老板如实反映车子发动机高温，问能不能修理。该经营部老板信誓旦旦地说，我们什么样的车子，什么样的发动机都可以修.于是打开车子发动机，检查一阵子，然后对骆先生说，车子发动机可以全部修理好，并保证发动机不会再次出现高温等现象，但修理费必须是900元，少一分钱都不行。骆先生在别无选择的情况，只好同意经营者提出的要求。到晚上大约11点，汽车发动机终于可以启动工作。老板说，故障已经排除，可以上路行驶。骆先生付完钱，匆匆上路。

汽车离开高速服务区，行驶不到5公里的地方，小车发动机再次出现高温，且自动熄火，无论如何发动机再也不能启动。幸好他们遇上了高速巡警，在高速巡警的帮助下，将故障车安全护送到黄梅旅馆住下。第二天一早，骆先生再次联系高速服务区老板，老板以各种理由予以推脱，万般无奈的情况下，骆先生拨打了黄梅县工商局12315消费中心投诉，反映自己在黄梅遇到的景况，请求给予帮助，并维护合法消费权益。

接到投诉电话后，该县工商局消保分局负责人周志敏同志带领当班执法人员迅速赶到骆先生住地，他们一边安慰骆先生，一边为他们联系黄梅有资质，讲诚信，信誉好的专业汽车维修企业修理。在执法人员的努力下，很快联系到一家正规专业汽车维修服务企业，不到几个小时，汽车发动机能正常工作。该企业为了让消费者安心使用，并向其提供小汽车维修质量合格证书，骆先生终于可以放心自驾游。

送走消费者后，该县消保分局负责人周志敏同志带领执法人员迅速赶到经营者所在地展开调查核实，发现该经营部经营者并未取得机动车辆维修经营许可，汽车维修部仅取得汽车轮胎销售和轮胎修理，没有机动车维修资格，该经营者称自己可以修理任何车辆，只是编造虚假和误导消费者的谎言，其行为涉嫌违反了《反不正当竞争法》的相关规定，构成了隐瞒真实情况，对服务质量承诺作引人误解的或者虚假的宣传和虚假表示。

据此，黄梅工商12315消费投诉中心迅速通知双方，在尊重事实的情况下，依据《中华人民**消费者权益保护法》的相关规定，提出以下调解建议：1、经营者退回小汽车修理费用900元；2、由经营者一次性给予消费者赔偿款2358元；3、以上共计款项3258元，由经营者一次性付清。对以上调解建议双方均表示同意，并在执法人员的监督下，用微信转账方式，付清约定款项。

事后，骆先生不无感慨地说，没有黄梅工商维权人的真诚帮助，我在黄梅不知要走多少弯路，他们视我这个外地消费者不是亲人，胜似亲人。