湖北广播电视信息网络有限公司霸王服务、霸王条款

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2017年11月1日，湖北省广播电视信息网络有限公司的人上门要求更换机顶盒，说是必须更换，并收取费用599元，当时说是一个机顶盒的费用和一年网络费。后期安装网络时，上门师傅说小区没有线路需要安装，一直到当年12月才将线路安装完工。期间我去过广播电视网络股份有限公司公司省直分公司，营业厅员工告知使用时间是从安装完工当天开始算，下次缴费时间是2018年12月份。但到2018年11月广播电视信息网络有限公司直接将我家中网络停掉，我打电话去客户服务中心，对方告知我的收费时间是2017年11月1日，到期时间是2018年11月1日，向对方解释了当时因他们的安装问题，实际开通时间是在12月，对方告知说他们看不到实际的开通时间，并要求我找到当时上门收费的客户经理让对方协助处理。以下，我有一个问题想问问：1、我11月1日缴费，但实际开通时间是12月份，并且这个延迟开通是因为对方技术问题才导致的，使用时间理应是按实际时间开始往后一年。2、出现问题你们为什么要客户去协调？这个不是你们自己内部的问题吗？现在政府都在提倡便民，你们倒是很官僚啊，要客户去帮你们沟通协调。3、为什么你们的系统可以查询到缴费的时间，缺查不到实际开通时间？？是不能查还是不想查？那我是不是可以理解为，如果我11月缴费了，你们一直安装不了，那我到来年11月还是要按时缴费？？这合理吗？？不管你们是国企也好，央企也要，这种霸王服务和霸王条款我都是没办法接受，希望有关部门能尽快协调一下。