后湖长投汉口年华楼盘业主诉求无法得到解决

小区物业管理散漫。业主的诉求得不到解决。无奈之下，多次拨打房产局电话依旧得不到解决！电动车停进楼道影响消防安全，节假日期间噪音装修不停，电梯屡屡故障关人，物业没有解释。商业门面私挖绿化圈地。地下停车场垃圾桶长年堆积，恶臭难闻！多次拨打房管局，房产居未及时监督处理！

江岸房管

我局高度重视，立即责成相关科室调查核实，现将有关情况回告如下：
一、小区基本情况
长投汉口年华小区位于后湖南路99号，由湖北长业地产开发投资有限公司开发，2016年11月30日交付,由湖北长港联物业管理有限公司管理。
二、反映的问题
网友反映汉口年华小区电动车进楼道影响消防安全，节假日期间装修噪音不停，电梯屡屡故障关人，商业门面私挖绿化圈地，地下停车场垃圾桶长年堆积，恶臭难闻的问题。
三、调查处理情况
针对舆情快报反映的问题，我局工作人员于11月21日至现场查勘，并约谈长港联物业相关负责人，现将相关情况回复如下：
1、电动车进楼道影响消防安全的问题
经向长港联物业了解,该小区在交付时未设置电动车停放点,应业主要求,经长港联物业将业主诉求向社区、开发商报告后，新建电动车棚，并于2018年10月28日正式启用。长港联物业对电动车停放进行引导，但仍有业主不听劝阻，将电动车停在楼道充电。根据公安部《关于规范电动车停放充电加强火灾防范的通告》文件的要求，长港联物业已在禁停区域醒目位置张贴电动车禁停公告。同时我局也要求长港联物业加强人员巡查力度，定时开展检查，及时劝阻、制止违规停放、充电行为。对不听劝阻或者拒不配合清理工作的，要求长港联物业向公安机关报告，由公安机关依据《治安管理处罚法》、《消防法》等法律法规查处。
2、节假日装修噪音问题
在业主办理装修手续时，签订的《装修协议》中已对装修时间进行约定。且长港联也明确告知业主及装修单位，节假日等特殊时间段禁止噪音施工。我局也要求长港联物业加强巡查，发现违规装修的在第一时间进行劝阻、制止。
     3、电梯屡屡故障关人问题
    经向长港联物业了解，电梯关人事件确有发生，物业相关人员按照电梯关人应急预案的要求，在10分钟内救出了被困人员。我局也要求港联按照《前期物业服务合同》的约定做好电梯的日常维护工作，并加大巡查力度，做好应急预案。
4、商业门面破坏绿化行为
网友系反映商铺（店名彭厨）的毁绿问题。长港联物业已对违规业主进行劝阻、下达整改通知单，并上报街道城管。根据《关于加强住宅小区综合管理的实施意见》（武办发[2015]35号）的规定，城管部门负责住宅小区小区违法建设、毁绿种菜和养殖家禽、噪声油烟扰民、占道经营、“穿墙打洞”、“挖地三尺”等问题的执法工作。目前，城管部门已介入，现绿化草坪已恢复，彭厨负责人承诺限期内完成树木的种植。我局也要求长港联物业持续跟踪，并配合相关部门的处理工作。
5、地下停车场垃圾栋堆积，恶臭难闻问题
经现场走访，小区卫生情况尚可，但存在垃圾桶未盖，桶面不洁的问题，我局已要求长港联物业按照《前期物业服务合同》的约定，加强保洁巡视监管，做好保洁工作。并做到生活垃圾日产日清，垃圾桶定期清洗、桶盖盖严。
四、下一步工作
针对网友反映的问题，我局将持续跟踪，督促长港联物业做好以下工作：
1、对电动车违规停放、充电问题，履行巡查、劝阻、制止、上报职责。
2、加强巡查，对违规装修及时劝阻、制止。
3、电梯按时年检，定期检修，及时维修，做好应急预案工作。
4、对毁绿问题持续跟踪，配合相关部门的处理工作。
5、按照《前期物业服务合同》的约定，做好保洁工作。
特此回告