久拖不修的天然气故障

宜昌市清江润城49号楼2单元605于2018年11月26日发现天然气压力不足并致电中国燃气公司热线电话，2018.11.28发现完全停气再次致电中国燃气公司热线电话，之后就开始了打太极。中国燃气公司热线电话告知找宜昌市杨岔路工程部，宜昌市杨岔路工程部告知找夷陵区工程部，夷陵区工程部告知找夷陵区抢修队、夷陵区抢修队告知找中国燃气公司热线电话，周而复始来来回回打了数十个电话，上述部门无一不在推诿，至今无人维修。2018你12月4日中国燃气投诉科还谎称已与清江润城物业公司沟通好，马上可以开工维修，11:05分经我与清江润城物业公司核实时对方并不知情，并告诉从未有过中国燃气公司人员联系他们。希望能帮忙解决。

夷陵区政府办

我单位于12月5日收到市人民政府转《关于迅速调查回应荆楚网东湖社区网友发帖的通知》后，迅速安排区住建局到宜昌中燃公司调查核实，现将相关情况回复如下：
经调查，宜昌中燃公司于2018年11月28日接到清江润城49号楼2单元605用户投诉：“家里没有燃气”。经工作人员上门排查原因，系该栋楼用户新装热水器时，将进气管和进水管接反，导致自来水倒灌进燃气管进入庭院管道造成水堵。
原因找到后，11月29日宜昌中燃公司工作人员与物业公司联系协商，准备开挖小区绿化地埋燃气管道进行排水，物业公司未同意，并经过多次协调，12月2日才被准许开挖施工。
由于进行燃气管道排水需停气操作，考虑到该片区停气面广、涉及小区住户及商业户多，在发布停气通知后，于12月6日进行了断管排水工作，并于12月7日恢复了正常通气。
针对网友反映宜昌中燃公司对用户投诉“打太极”的情况，系具体办理人员未能做好上传下达工作，未及时与物业公司、用户沟通协调。宜昌中燃公司承诺，在今后的工作中，加强工作人员教育管理，不断提升服务水平，随时接受用户及相关部门监督。