2019年1月湖北网络问政报告：孝感市政府办重时效受好评

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荆楚网客户端-荆楚网消息（记者廖逢倩 实习生李双）荆楚网《网络问政-民生热线》栏目在2019年1月1日至31日期间，共收到省内各地网民留言216条。栏目组已向相关部门转达留言共476条，含二次转交留言291条（备注：荆楚网“网络问政-民生热线”栏目正在将此前未回复的留言进行二次转交）。截至1月31日，共有268条留言得到了及时回复（含34条主动回复）。其中，孝感市人民政府办公室严格流程管理、严抓办理时限及质量，并注重督办效果，及时解决网友诉求，受到好评。

以下是2019年1月湖北各地回复情况

【备注：转达（A+B=C），A为一次转交数，B为二次转交数，两者相加C为转交总数。】

武汉市：转达（51+65=116条），已回复59条（含主动回复），回复率50.9%。

黄石市：转达（5+3=8条），已回复8条（含主动回复），回复率100%。

十堰市：转达（35+66=101条），已回复47条（含主动回复），回复率46.5%。

荆州市：转达（9+2=11条），已回复25条（含主动回复），回复率100%。

宜昌市：转达（3+2=5条），已回复5条（含主动回复），回复率100%。

襄阳市：转达（24+45=69条），已回复41条（含主动回复），回复率59.4%。

鄂州市：转达（8+0=8条），已回复2条（含主动回复），回复率25%。

荆门市：转达（3+1=4条），已回复4条（含主动回复），回复率100%。

孝感市：转达（8+3=11条），已回复19条（含主动回复），回复率100%。

黄冈市：转达（13+67=80条），已回复14条（含主动回复），回复率17.5%。

咸宁市：转达（2+6=8条），已回复7条，回复率87.5%。

随州市：转达（1+6=7条），已回复4条，回复率57.1%。

恩施州：转达（12+21=33条），已回复17条（含主动回复），回复率51.5%。

仙桃市：转达（2+0=2条），已回复0条，回复率0%。

天门市：转达（6+1=7条），已回复11条（含主动回复），回复率100%。

潜江市：转达（3+3=6条），已回复4条（含主动回复），回复率66.7%。

神农架林区：转达（0+0=0条），已回复1条（含主动回复），回复率100%。

（回复详情点击链接：http://bbs.cnhubei.com/thread-4615870-1-1.html）

NO.1 交通管理问题38条

1月，网络问政-民生热线栏目网友关于交通管理的留言共有38条，持续高居首位。主要集中在路面破损、道路违停、公交车线路和施工进度咨询等方面。

NO.2 行政管理问题31条

1月，网络问政-民生热线栏目网友关于行政管理的留言共有31条，主要集中在精准扶贫咨询、征地赔偿咨询等。

NO.3 住房管理问题21条

1月，网络问政-民生热线栏目网友关于住房管理的留言共有21条，主要集中在房产证办理、逾期交房、物业管理、拆迁还建等方面。

NO.4 企业投诉问题21条

1月，网络问政-民生热线栏目网友关于企业投诉的留言共有21条，集中在拖欠员工工资、产品质量、停水停电等方面。

NO.5 教育问题11条

1月，网络问政-民生热线栏目网友关于城市管理的留言共有11条，其中对学校变相收费的投诉较为集中。

截至目前，荆楚网《网络问政-民生热线》共有2030家单位实名入驻，积极回应网友留言。

2019年1月，孝感市人民政府办公室共回复网友留言16次，是回复数量最多的单位之一，其中又以大量优质回复、及时解决网友诉求，而受到网友好评。他们是如何做到的呢？2月2日，孝感市负责荆楚网网络问政的工作人员在接受记者采访时，分享了他们的宝贵经验。

一是严格办理流程。荆楚网留言由孝感市信访局承办以来，公开受理，逐件建立登记台账，注明留言时间、内容、转办时间、办理单位、办理时限等，通过办理系统线上转办到相关责任单位。责任单位在规定期限内通过系统上传办结报告，孝感市信访局根据责任单位的办结报告拟定网上公开回复意见，报孝感市政府督查室审定后，在荆楚网进行公开回复。

二是严守办理时限。对转办到相关责任单位的留言，建议、咨询类留言，在5个工作日内办结，投诉、求助类留言在10个工作日内办结，需要立案调查，在15个工作日内办结；特殊事项的留言，可适当延长办理期限，但不得超过30日。

三是严把办理质量。首先是责任单位领导关。办结报告由责任单位领导审核签字后方可上报。其次是信访部门审查关。孝感市信访局对责任单位的办结报告进行认真审查，确保主体合法、程序合法、结论合法。对事实调查不清、认定不准、依据不合法的一律退回重新办理。最后是政府督查室审核关。孝感市信访局根据责任单位的办结报告拟定网上公开回复意见，报市政府督办室审核，确保回复质量。

四是严督办理效果。对责任单位办结的留言，孝感市信访局采取电话回访、现场回访等方式，了解化解措施的落实情况，督促化解措施落到实处；对经督办仍不能处理到位的，交由孝感市政府督办室进行督办，直至按要求办结。

湖北省内各入驻单位及时回复网友留言，响应群众关切，栏目组代表广大网友表示诚挚感谢！同时，因各种原因，还有部分留言没有得到及时回复，如有回音，请在《网络问政-民生热线》中及时给予回复。

马鞍张教师

发出后没有回音的，请继续发，并督办！！！！  有些政府职能部门就喜欢，踢皮球，打太极

岁寒松竹梅

怎么用督办这词，民间的反馈而已！

飞飞。

这个年评直得点赞。有依有据，以理服人，将来东湖社区的版主和年度人物的评比，也应该这样，用数据和业绩说话，以理服人，公平，公正，公开。

春风不渡玉门关

为孝感点赞

Sthr518

能不能转办一下武汉蔡甸区，汉蔡一级公路蔡甸段何时动工建设？

一介匹夫

仙桃市无视民生热线，回复不及时，督办不力，严重差评

怀旧12

哎！时光都可以倒流，我又失眠了。

林深数树

孝感市政府的及时回复，我是点赞。

仙舞山下人

孝感市信访办值得点赞