襄阳火车站桥头排骨店家态度差

2019年3月10日上午10:50分，本人在美团外卖上订购了襄阳火车站天桥下桥头排骨的外卖，原定11:56分送达，但是超时了整整十分钟，随后本人打电话，本是想讨个说法，没想到店家一接电话就辱骂本人，连说法都没给，赔偿损失都没提，最后本人要求退款，店家不仅不退款，还用非常恶劣的态度对本人说道:“餐都取走了！我怎么给你退款啊！”，随后店家便挂掉了电话，希望这件事，有关部门能给我一个准确的答复，不求别的，我只要求店家退款