夷陵区车管所审车难

林小逗

夷陵区交警大队已回复

夷陵区政府办

3月14日，网民林小逗通过宜昌民生热线反映在夷陵区车管所审车难问题。接到投诉后，我区高度重视，迅速安排区交警大队会同东湖检测公司组织开展了相关调查，现回复如下：                     
2004年《道路交通安全法》实施后，明确车辆检验不再由公安机关负责，实行社会化管理。区公安局于2004年撤销检测站后，我区车辆一直在猇亭检测站检测。2010年，区政府投资建设东湖检测公司负责车辆检测，2012年正式启用。交警大队负责检测质量监管，向市车管所上传检测数据，审核合格后由东湖检测公司核发检验合格标志。2017年1月，因东湖检测公司检测质量问题，市车管所将车辆检测审核权限收回，直接由市车管所监管（其他县市均由县级车管所负责审核）。目前，车辆检测质量审核程序为，由东湖检测公司将检测数据直接上传到市车管所审核，审核合格的由东湖检测公司核发检验合格标志，审核不合格的重新整改后复检，费用一次性收费。
针对网民投诉反映的问题，我区将采取座谈沟通、书面发函、协助监管、提请停业整顿等措施进行整改。
一是督促东湖检测公司加强内部教育管理，严格按照服务行业标准提升员工服务水平，杜绝内部员工与中介人员内外勾结、人为造成车主检车难现象。在收费、入检口、服务大厅等重要环节设置专职或兼职引导员，落实首问负责制和业务一次告知制度，负责业务接待、咨询引导服务。
二是督促检测公司公开车辆检测业务流程，增设醒目的引导标识，为车主发放一次性业务流程告知单，确保车主熟悉流程。
三是督促东湖检测公司落实中介人员备案制和黑名单制度，统一着装、挂牌上岗，明确中介人员履行接待车主、告知业务流程的职责，通过优质服务争取服务业务，尊重车主自由选择权，杜绝采取虚假承诺、欺诈、内外勾结等损害车主利益的行为。
四是交警大队将协助市车管所强化检测线接待服务、中介业务、检测质量等方面的日常监管，及时发现损害车主利益、检测质量等问题，及时督促整改。对问题不整改、损害车主利益等行为，将提请市车管所采取停业整顿等措施。

林小逗

最近跟朋友在武汉审了一次车，乱象与夷陵区车管所如出一辙，但武汉是审不过才会出钱摆平。