蔡甸区人信千年美丽物业处理缓慢致使业主厕所反水家中被淹

地里油菜花

我是蔡甸区大集街道人信千年美丽小区桔树院8栋1单元202的住户。我家于2019.3.26晚上九点厕所开始鼓泡 粪水反涌，考虑当时已经九点了 我立刻电话通知了物业 物业值班人员也知晓了事故。我立刻往我家楼上敲门告知邻居我家里反水了 注意用水。3.27早晨3点左右 我家客厅已经出现积水。早上九点我媳妇去物业联系工程确认 ，工程在我家楼确认并使用工具通室外主管道，经过1个多小时 故障未排除。我家地板在这2个多小时的时间里厕所水外溢已跑到了主卧次卧 全部泡上了水。我本人接到媳妇电话后立刻回家联系疏通管道师傅 自负费用 优先处理，考虑到物业推塞的状态，我首先让师傅通管道 确认管道内异物，师傅2个小时疏通才将管道贯通。因我家此前已有一次主管道堵塞时间是2018年11月左右  异物是树根，物业也没有疏通好，是我自己请师傅疏通，物业承担了费用。接连2次，预计是同一位置。但是物业掘土确认弯管无异常，一口认定是人为异物堵塞管道。我于3.27下午与物业经理沟通，张经理仅承认 物业部分责任。无欢而散。我目前有三个问题；业主家已经确认厕所反水 物业不协助楼上管控用水；事发后处理进度太慢致使我家受损面积增加；业主家泡水后无人处理后事仅口头承诺，让人失望至极。我家物业费 水电费缴费积极 物业宣贯积极响应，而物业处理事态的方式方法 完全不是一个合格的管家，只是开发商收钱敛财的工具。我希望能帮助我扬正气树新风，改善居民生活。非常感谢

已溢出

漫到客厅

开始反水

已泡水

已泡水

蔡甸区大集街

经调查，2019年3月27日上午8点左右，武汉市蔡甸区大集街千年美丽服务中心接到小区桔树院8-1-202业主反映家里被水泡了，接到业主反映情况后，小区物业服务中心迅速安排客服人员和工程人员到业主家中，经现场查看，发现水从业主家中卫生间的地漏上返，针对该情况，物业客服人员立即到该楼层每户入住业主家中，上门告知卫生间暂时不要用水，以免造成更大损失，
随后，物业工程维修人员到达现场进行疏通但效果不好，业主又找专业疏通人员进行疏通，在此过程中物业工程人员全程配合，并对管道进行部分开挖，在管道弯头处加装检修口并预留管井。
经现场查勘，虽然有水进入室内但该户业主家的复合地板并没有大面积实质性损坏，初步估计损失不超过1000元。另因排污主管道布排在墙体内，物业日常检修并不可见。
2019年3月28日上午9点，物业保洁人员对该户业主室内污水进行了再次清理及全面消毒，物业经理与该户业主进行沟通，承诺愿意承担部分损失，但该业主坚称需要物业公司承担全部责任，赔偿损失1万元。
需要说明的是，千年美丽小区桔树院首次交付时间为2010年12月31日，经核查该户为二手房业主，于2016年11月6日办理过户手续，排污管质保期为2012年12月31日到期。尽管已过质保期，物业方依旧与业主保持畅通沟通渠道，愿意以务实态度与业主进行协商，达到一个让双方满意的结果。

蔡甸区大集街

经调查，2019年3月27日上午8点左右，武汉市蔡甸区大集街千年美丽服务中心接到小区桔树院8-1-202业主反映家里被水泡了，接到业主反映情况后，小区物业服务中心迅速安排客服人员和工程人员到业主家中，经现场查看，发现水从业主家中卫生间的地漏上返，针对该情况，物业客服人员立即到该楼层每户入住业主家中，上门告知卫生间暂时不要用水，以免造成更大损失，
随后，物业工程维修人员到达现场进行疏通但效果不好，业主又找专业疏通人员进行疏通，在此过程中物业工程人员全程配合，并对管道进行部分开挖，在管道弯头处加装检修口并预留管井。
经现场查勘，虽然有水进入室内但该户业主家的复合地板并没有大面积实质性损坏，初步估计损失不超过1000元。另因排污主管道布排在墙体内，物业日常检修并不可见。
2019年3月28日上午9点，物业保洁人员对该户业主室内污水进行了再次清理及全面消毒，物业经理与该户业主进行沟通，承诺愿意承担部分损失，但该业主坚称需要物业公司承担全部责任，赔偿损失1万元。
需要说明的是，千年美丽小区桔树院首次交付时间为2010年12月31日，经核查该户为二手房业主，于2016年11月6日办理过户手续，排污管质保期为2012年12月31日到期。尽管已过质保期，物业方依旧与业主保持畅通沟通渠道，愿意以务实态度与业主进行协商，达到一个让双方满意的结果。