奥迪徐东4S店保养车辆时将维修工具掉入变速箱致车祸

刘小胜

我在武昌徐东鼎杰4S店买了一辆奥迪Q7，今年做保养时维修工把变速箱拆开了，并且把维修工具套筒掉在变速箱内，导致我在外高速行驶时变速箱突然被卡死，车几乎撞到旁边一辆高速行驶的车辆，出现严重交通事故，事后要求该店换车和赔偿，该店开始同意，但又突然变卦，请求媒体进行调查。

洪山工商质监局

一、基本情况：
“荆楚网”网友“匿名”反映的问题，该网友称“奥迪徐东4S店保养车辆时将维修工具调入变速箱致车祸，要求赔偿”的问题。            
二、调查情况：
接此批示件后，我局梨园所立即派出工作人员到现场进行调查核实处理。被投诉人名称：湖北省鼎杰汽车销售服务有限公司（以下简称鼎杰4S店）。经查实，投诉人车辆在鼎杰4S店维修变速箱时间为2017年8月30日，2018年12月14日，车辆变速箱发生故障后拖至鼎杰4S店进行检查。由于发生故障前，该车还曾在武汉恒信汉迪4S店（汉阳区）更换过变速箱油，后经消费者、两家4S店三方协商，将车辆拖至武汉恒信汉迪4S店检查，检查中发现变速箱中有19#套筒一个，为此次变速箱故障的主要原因。
经消费者与两家4S店协商，由两家4S店共同维修，消费者于2018年12月底提车后因赔偿问题将湖北省鼎杰汽车销售服务有限公司投诉至荆楚网。
三、处理结果：
在我局梨园所介入后，5月8日，消费者与湖北省鼎杰汽车销售服务有限公司达成协议：4S店赠送保养两次，对车辆空调进行检修，明年按市场价收购投诉人车辆并将2019年新试驾车退役后出售给投诉人。
洪山区市场监督管理局
2019年5月14日