嘉鱼县工商银行暗箱操作购房贷款合同，使我每月多交10%利息

本人于2014年在嘉鱼县加泰君临天下购房，房号9栋2单元1704.当时购房于工商银行贷款250000，资料交由君临天下开发商代申请，当时银行以及楼盘工作人员都没有说贷款利率上浮10%。合同签订也未提及利率上浮事实！之后本人一直正常还款。2019年由于购房可以抵个税，本人查询才发现之前购房贷款还款一直是有上浮10%。本人打开贷款抵押合同，合同利率规定那一页也没有填写上浮事宜，致电工商银行嘉鱼支行，贷款部回复态度恶劣，不予解决！致电工商银行总行投诉也是回复已处理.实际我一个电话也没有接到！老百姓买个房子不容易，还被坑，盼解决！

嘉鱼小伙子

顶一个，加油投诉

嘉鱼小伙子

顶一个，望有关部门帮忙解决下

嘉鱼小伙子

顶一个，望有关部门帮忙解决下

工行嘉鱼支行

关于客户投诉按揭贷款利率执行情况的回复
   收悉客户“匿名”投诉我行执行上浮利率不规范一案，我行再次认真进行了核实，现将相关情况回复如下：
   一是关于客户投诉我行在不告知情况下，任意上浮贷款利率10%一事，我行核实：该客户2014年4月30 日在我行取得个人住房按揭贷款25万元，贷款期限10年，利率在基准利率上浮10%，在当时利率执行范围内。我行存档合同以及在房产局抵押登记合同中均填注利率上浮标准（10%），并经本人签名且按手印。
   二是关于客户投诉称：我行工作人员没有回复投诉一事，经查：我行先后于2019年5月17日15：5分、2019年5月13日11：2分收到上级行转来的该客户投诉信息，我行第一时间进行了核实，期间与客户联系，客户留存号码一直处于无人接听状态。2019年5月21日11：05：44秒，在支行办分室座机号码0715——6322166与客户通话大约30分钟左右，详细解释了贷款执行情况。
   三是关于客户投诉本人手持贷款合同上没有注明上浮利率一事，确系双方贷款经办人在填写时工作失误，我行已对内部相关人员依规处理。同时我行相关领导和当时责任人与投诉人进行赔理并道歉，5月30日上午，我行相关领导和当时责任人也上门向其家人（因本人外出打工不在家中）解释和说明。
                             中国工商银行嘉鱼支行
                             二0 一九年五月三十日