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发表于 湖北省十堰市 2019-8-7 15:56:37
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首先感谢网友提出的批评和意见，由此给您带来的不便，我们表示由衷的歉意，敬请谅解，我们将努力改正。针对您反映的问题，我们处理意见和回复如下：
一、关于车辆车型更换问题。公交公司8月1日起新投放了新能源电动公交车（车身8米）在1号线试运行。这期间我们对1号线乘车人员的运载密度没有考虑周全，给您的出行带来不便我们深表抱歉，敬请谅解。目前已经将1号线的车辆更换为原有车辆（车身9米）。
二、关于车辆拥挤和发班时间问题。鉴于您反映的发班时间和乘车十分拥挤问题，我们深表歉意。我们将对高峰期客流量和车辆实载率进行详细调查，科学合理的针对上下班高峰期，综合考虑百姓乘车感受、安全等多方因素，统筹考虑增加高峰期发班密度或调整班次时间等措施来改善乘车拥挤问题。
三、关于公交驾驶员服务态度差问题。8月6日，公交公司对您反映的驾驶员态度差问题进行了调查，对相关驾驶员进行了严厉批评教育。8月6日晚上，公交公司组织公司所有人员召开了会议，对相关管理规定和公司制度组织进行了学习，对文明驾驶、文明服务、安全运行等方面作了进一步强调，并要求今后如出现不文明驾驶、不文明的服务行为将严厉追责，情节严重的予以解除合同。
再次感谢您提出宝贵的意见和建议，公交公司将不断改进服务方式和举措，优化公交线路和班运时间，增强服务质量和服务水平，适应和满足人民群众对公交出行的新需求。
神农架利民公交公司 |
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