黄冈市英山县红山镇还建小区自来水水质问题何时解决？

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我是英山县红山镇屏峰还建小区的村民，搬进还建小区已两年有余，每到上半年3-5月份，小区自来水每周总有3-4天都是浑浊，黄黑水，2019年8月份开始每天中午开始到晚上都是黄黑水，浅色衣服能染色洗不掉，自来水浓重的漂**气味，从8月初起给英山自来水公司打电话多次反应情况，没有人上门检测，每次答复都是因为新城区还建小区地势较高，用的是西河的水源，让村民自行克服。小区交房通水已经快3年了，请领导尽快解决红山镇屏峰还建小区的水质问题，切实保障村民用水安全，而不是不痛不痒的说水源不是从县城过来的爱莫能助

天涯大飞

自来水公司收水费缺不能保证水质，让用户自己克服就是在“耍流氓”。

方方～smile

尊敬的用户，您好！
我公司接到您在荆楚网反映的红山镇屏峰还建小区的用水问题后，立即组织工作人员对该问题进行了调查。现将相关情况说明如下:
1、我县城区主要饮用水源是东河河水，在上河摆、莲花河段建有两座取水泵房。由于新城区距取水源距离过远、管道过长，莲花、上河摆两座水厂供水无法供应，故您居住的红山镇屏峰还建小区用水是由西河水厂供给。但西河水厂日供水能力只有7千吨，需同时供应西河沿线居民，由于西河沿途乡镇自来水用水量不断增长，且受干旱天气影响，导致西河水厂的水无法保障新城区用户正常用水。
2、目前，城西新城日供水3万立方米的水厂已建成,因城乡供水一体化工程中关于铺设管网、从张咀水库引水至城西新城水厂的项目预计一至两年才能完成，新城水厂暂未正式投产运行。然而解决新城区用户日常用水困难问题迫在眉睫，为尽快解决新城区居民用水问题，经请示县政府同意，我公司于2019年1月7日将邵河新城水厂出厂水及原水送往黄冈市清泽水质检测有限公司进行了检测（检测结果合格）；于2019年8月26日晚对邵河新城水厂机组设备进行了调试运行，启动了新城水厂应急供水。
3、由于没有您的具体联系方式，9月4日下午，我公司组织工作人员到红山镇屏峰还建小区就居民用水问题进行了调查走访，被走访用户为该小区8号楼6号商铺住户。工作人员通过询问用户及现场检测用户家中水质的形式，对水质问题进行了调查。经检测，被走访用户家中水质正常（二氧化氯0.12 ，浊度0.38），且被走访用户表示家中没有出现水质浑浊的现象。
4、由于联系不上您，我们无法现场实地查看，望您看到回复消息后及时电话联系我们，以便于工作人员到家中现场查看供水情况并尽快解决用水问题。自来水公司分管经理电话：13972755888。