在恩施邮政EMS寄快递导致重要合同丢失，造成经济损失

      我是来自湖北恩施宜顺汽车销售服务有限公司的一名员工，名字叫做田晓玲，我于2019年8月4日通过邮政EMS的APP下单，快递单号为：1181028350779，EMS快递员于2019年8月6日收件成功，直到2019年8月29日我别克品牌金融公司后台给我司打电话，我才知道这个快递至今为止金融公司后台还没有收到，由于我司购车客户是通过办理汽车分期进行购买的车辆，而我司金融公司的要求是客户的贷款合同原件收到以后，才能发放车辆所贷贷款金额，但是截止到今天为止由于此次快递的丢失，导致我司邮寄的两份客户贷款合同原件金融公司没有收到，两位客户所购买的车辆办理分期的贷款是由我司进行垫付，其总金额为131950元，此次事件完全是由于邮政EMS快递无责任心导致，而到目前为止邮政EMS快递也没有给予一个相应的处理方案，我通过拨打11183热线投诉都相互推捼，在2019年9月4日邮政EMS快递给我的回复是赔偿我们快递费的6倍即132元，请问一下EMS对我们造成这么大的损失，提出赔偿的金额还达不成损失的千分之一。事发至今，我以及我的同事和公司领导也在与我们金融公司后台协调处理此事，金融公司后台同意我司客户重新签署贷款合同，但由于客户远在外地工作，我们公司需要派同事上门签署贷款合同，而上门签署贷款合同的差旅费以及后台对我司两位客户的贷款合同没有在规定时间内收到所产生的费用应该由EMS他们来承担，而我询问EMS时，EMS 的回复说造成的间接损失与他们没有关系。烦请各位领导给予帮助并处理。谢谢！

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田女士：
      您好！
      您在荆楚网民生热线栏目的信访件我局已收悉，我局第一时间进行了调查，现将有关情况答复如下：
经调查，来函反映邮件（单号1181028350779）丢失属实。您于2019年8月6日通过邮政EMS的APP自主下单寄递该快件，未保价。经查询，该快件于2019年8月6日从恩施发出到达武汉邮件处理中心后在运往上海的途中丢失。8月29日，您向邮政公司投诉，双方就赔偿事宜多次协商但未达成一致意见。
根据《快递暂行条例》第二十七条规定，对于快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
      通过我局申诉中心工作人员对事件的调查和多次协调，达成以下处理结果：
      一是鉴于州邮政分公司在提供快递服务过程中丢失用户田女士快件属实，责令该公司对快件丢失事宜向用户田女士道歉，并主动协商赔偿办法；
      二是通过多次协调，双方当事人于9月21日达成赔偿协议，恩施州邮政分公司同意向您赔偿人民币5000元，并商定在9月28日前赔偿到位。
      处理结束后，我局申诉部门负责人对您进行了电话回访，您表示对我局处理工作认可，对处理结果满意。我局将跟踪恩施州邮政分公司赔偿责任履行情况。感谢您对邮政管理工作的理解和支持。