枝江移动公司收费不明

今年4月1号，我在江口移动代办点办理了移动宽带业务，头一个月收费正常，但后几个月话费越来越多，我才去移动总公司去查，结果告知说五月份我在机顶盒上点了什么，并每月收起25包月费用，我叫工作人员打清单，和告知经理电话，都被否了。请问心里没鬼怎么怕打单子找经理呢？望有关领导给予解决。

天涯大飞

收费也得有理有据，不能因为是国企就漠视用户的合理诉求。

枝江市政府办

网友您好：
针对您在《民生热线》栏目反映的“枝江移动公司收费不明”有关问题，市政府高度重视，经认真调查核实，现答复如下：
一、关于“每月25元包月费用”问题
“每月25元包月费用”为您误操作电视端订购会员业务产生的额外费用。目前，湖北移动通信公司枝江分公司已为您取消每月25元包月会员业务，也为您详细解释会员业务订购及取消操作方法，并将今年5月以来额外产生的费用125元以赠送话费形式返还至您常用手机号。
二、关于“移动公司拒绝为您打印业务清单”问题
目前，由于移动公司倡导“低碳、环保、绿色”理念，推进无纸化办公，移动公司鼓励用户通过湖北移动网站、掌上营业厅APP等电子渠道自助查询消费清单，您可登陆湖北移动官网（http://www.10086.cn/index/hb/index_270_270.html）进一步查询实际消费情况。
今后，我们将进一步督促各通信公司践行“客户为根，服务为本”服务理念，妥善处理用户投诉，从源头上杜绝此类情况再次发生。

枝江市政府办

网友您好：
针对您在《民生热线》栏目反映的“枝江移动公司收费不明”有关问题，市政府高度重视，经认真调查核实，现答复如下：
一、关于“每月25元包月费用”问题
“每月25元包月费用”为您误操作电视端订购会员业务产生的额外费用。目前，湖北移动通信公司枝江分公司已为您取消每月25元包月会员业务，也为您详细解释会员业务订购及取消操作方法，并将今年5月以来额外产生的费用125元以赠送话费形式返还至您常用手机号。
二、关于“移动公司拒绝为您打印业务清单”问题
目前，由于移动公司倡导“低碳、环保、绿色”理念，推进无纸化办公，移动公司鼓励用户通过湖北移动网站、掌上营业厅APP等电子渠道自助查询消费清单，您可登陆湖北移动官网（http://www.10086.cn/index/hb/index_270_270.html）进一步查询实际消费情况。
今后，我们将进一步督促各通信公司践行“客户为根，服务为本”服务理念，妥善处理用户投诉，从源头上杜绝此类情况再次发生。