大道物流运送货物失火至货物被烧未赔偿

我购买了4套空调，7月27日由武汉黄陂由大道物流托运至汉川，28日早上七点半到达汉川营业部，机器暂存在汉川营业部，中午14点左右机器被烧。目前物流方认为是空调自燃，拒绝给予赔付。 28日，我和发货方下午18点赶到事发地，在我们要求下责任营业部负责人报了110，出警民警现场看了只排除了人为纵火。 30日，我和销售方还有厂家人员第二次到达汉川事发现场，现场也是沟通无果。期间也多次拨打了大道物流全国客服热线95058，客服答复在跟进中。现场沟通无果，一行人员驱车前往大道物流，武汉东西湖总部，现场接待人员郭小伟。现场给出两个方案：1、按直接损失沟通赔偿事宜（按购机价格19900元）2、大道物流请第三方鉴定机构鉴定并出具书面鉴定报告书，如鉴定产品问题，损失由销售方承担，非产品责任物流承担所有损失。我现场明确答复选择第二个方案，并要求给予具体的时间节点。第二天，郭小伟就再联系不上，武汉客服电话027-59751487回电说该人员出差了，且明确回复我该事故不给予赔偿。 在我多次联系95058的情况下，027-59751487客服在8月1日下午回电表示物流找不到第三方鉴定机构，无法进行理赔。8月2日上午027-59751487回电答复我赔偿2000元。现在是8月13日，物流方武汉分部负责人仍然不做任何回复，拖延理培，要求武汉总部负责人答复理赔进度。今天是9月20日，从8月13日我反映问题到12345市长热线，期间转线至东西湖区人民政府，至今无人出面解决问题。 首先，我是受害方，承运方在事故发生以后没有主动的沟通过理赔方案而是一再拖延，汉川营业部负责人表示自己是加盟商，壹米滴答不管，试问承运单的保费这些费用是谁收了？ 其次，货物是在营业部保管期间被烧且露天码放也未使用中转托盘，营业部现场无任何消防措施，烟头遍地，装卸工一边装卸货物一边抽烟，让我不难想象机器被烧就是装卸工乱扔烟头导致（类似问题武汉分部物流库同样如此）。试问安全生产从何谈起。希望相关部门彻查。

天涯大飞

快递物流的安全隐患相当严重，比如淘宝、京东、拼多多上的甲类火灾危险的物品（如酒精含量大于60%的酒精、打火机气体等）都是通过快递物流混放运输，不出事故才奇怪。

郭昌柏

一旦发生事故都不拖。没人能从实际解决问题吃亏的永远是受害者。