武穴电信服务差

mll100221

      我于2014年8月18日在武穴永宁大道钟楼营业厅报装电信宽带，外加捆绑手机号码及充话费送手机，合约协议三十个月。当时营业厅工作人员态度恶劣。后面安装成功使用过程中有问题时，维修工作人员也态度恶劣，我多次报修，他多次拖延维修。给我印象极坏。
    合约期期间，因不满电信服务，多次想把宽带换成广电宽带只保留电话服务，但是被营业厅的工作人员及10000号客服告知不能办理，因为是在合约期间。憋着火忍到合约期结束，想解绑，又被忽悠说广电宽带收费贵且网络卡顿，而且电信套餐解绑的话单独宽带及单独手机号码套餐总费用很贵，又产生疑虑不敢随便解绑，就一直这样用着。
    因为对电信套餐性价比比较低，所以想改套餐，把高的套餐改成低的套餐，去过好几个电信营业厅去办理套餐变更业务（是踢皮球互相推来推去的），于去年2018年3月份被推到武穴市民主路老公安局斜对面电信营业厅办理业务。当时营业厅的工作人员说这个改套餐只能是低套餐往高套餐改，不能是高的往低的改。就是说比如一百元一个月的套餐只能改成一个月一百元以上的，不能改成一个月低于一百元的套餐。于是被忽悠改成了129元一个月的套餐，流量有两个G，外加两个副卡每个月两元功能费，就是131元一个月基本费用。另外他们工作人员说本营业厅有活动，说是交450元送一个手机给我，另外每个月返还20元红包，没有具体说这是合约协议，需要使用两年，两年之内不得改套餐不得解绑什么的，涉嫌暗中诱导诱骗我掉入购机合约陷阱当中。如果明确告诉我了我绝对不会接受这个什么交钱送手机返红包的活动，前有三十个月合约不能解绑之鉴，我怎么可能再次跳入这个合约协议的坑中呢？
      随着后续不断使用中，这两个G流量（这2G流量中有一千兆可以转换为1000分钟通话时间）不够用，还要另外购买20元20G的流量包，而且是在2个G流量用完了才可以用流量包，流量包流量转换不了通话时间，打电话的话得另外收费，这样一个月下来每个月宽带电话总费用不低于151元。我觉得性价比太低，131元2G流量，三个手机卡共享，传出去不会让人笑话吗？有这么低的性价比的宽带电话服务吗？于是到营业厅要求解绑宽带电话，想要转网换宽带。被告知有合约协议不能办理，打10000号咨询，说是以当地营业厅答复为准。然后再多次拨打10000号进行投诉，说是办理不了，以当地营业厅答复为准。
      这就是电信系统的服务！让人非常窝火的服务！不是想着如何提高服务质量服务水平，提高老百姓满意度，而是只想着变相用合约捆绑客户，旱涝保收。另外据我调查，电信营业厅是早上八点上班，十一点半关门下班吃饭，下午两点半上班五点或五点半下班。一天只上五六个小时班，真是舒服。就不知道多为老百姓办点实事。找他们办点事推三阻四，支支吾吾，各种借口各种理由。
      无奈之下投诉到贵部门，望贵部门领导为我主持公道，解决我的问题。

武穴电信客服

mll100221 发表于 2019-11-1 06:05
电信系统不是全心全意服务老百姓的，而是只顾自己眼前的利益。一切只为自己利益着想！这是所谓国企的“服务 ...

尊敬的电信客户，请问您能提供你办理的电信产品号码和真实的姓名吗？我们武穴客服会核实真实情况并尽快予以回复！

mll100221

作为使用了电信服务五年多的老客户，对电信诸多问题强烈不满。

mll100221

报装宽带时电信营业厅工作人员态度不好；报修维修，维修工没职业素养；对电信套餐资费有质疑，想办理某些业务，也是被告知这也不行那也解决不了。

mll100221

就在上个月因为对资费有想法，想改套餐，专门跑到武穴永宁大道营业厅，也是说改不了套餐，想转网门儿都没有。打10000号客服咨询也没结果。又于10月29号下午请假去民主路老公安局斜对面电信营业厅，去咨询办理转网，都快跟工作人员吵起来了还是没结果，说解决不了，她们没权限修改套餐或者解绑。那么我要求她们告诉我谁有这个解绑改套餐的权力我就找谁，她们不肯告诉我。我就不信邪，什么系统软件都是人设计出来的怎么可能没有后门，怎么可能没有可以开启后门的部门或人员呢？这不过是电信强揽强留客户的借口而已，这是电信系统充实他们腰包的手段。

mll100221

原来报装宽带的猫要交三百元，用两三年坏了，换装一个要250元；2018年改套餐的时候有机顶盒看电视，结果说那个机顶盒有协议，有几个月免费使用的时间，过了那几个月免费使用到期了，也没人告诉我怎么操作怎么取消那个，结果接连两三个月扣了费。后来是我打电话民主路营业厅问怎么回事，才告诉我说那个机顶盒拔掉不用就不再扣钱，后来换了个机顶盒。也就没看到继续扣钱。

mll100221

现在想解绑分户转网，营业厅及10000号客服都说操作不了，于是乎在10000号及工信部分别投诉，10月三十号有工作人员联系我说可以操作。但是要先还掉协议内未到期的费用。呵呵，什么都是电信说了算，什么都是电信利益第一，至于害客户多次请假跑腿，被工作人员多次拒绝办理业务，被莫名扣掉的费用等，却不用承担任何责任。你欠我的一分不能少，我伤害你我没错。这就是电信所谓的店大欺客，所谓的霸王条款。

mll100221

电信系统不是全心全意服务老百姓的，而是只顾自己眼前的利益。一切只为自己利益着想！这是所谓国企的“服务”？
望相关部门出重拳整治这些不合时宜的服务价值观，维护老百姓利益。

mll100221

武穴电信客服 发表于 2019-11-8 09:33
尊敬的电信客户，请问您能提供你办理的电信产品号码和真实的姓名吗？我们武穴客服会核实真实情况并尽快予 ...

可以，但是总不能在这里公布号码信息吧，私信

mll100221

武穴电信客服 发表于 2019-11-8 09:33
尊敬的电信客户，请问您能提供你办理的电信产品号码和真实的姓名吗？我们武穴客服会核实真实情况并尽快予 ...

关于个人信息已经私发给你了，看还有什么需要补充的。什么时候有结果？