关于洪珞社区管理人员小区管理能力差、不负责的问题

相关领导：

    您好，

我是洪山区珞南街道洪珞社区的居民，在生活中遇到很多烦心事缺长期得不到解决，希望通过上级部门能够介入调查，严查一些躲闪腾挪的“懒散官”，不担当，不作为的“太平官”，要让不扛责任就问责成为常态，给我们这些小区居民创造一个更加舒适安全的生活环境。

洪珞社区服务管理工作形式主义严重，部分工作人员毫无责任心，服务质量差，属于典型的“慵懒散”工作作风。作为小区内居住了30余年的老居民来说，深感国家发展和社会进步带给我们数不尽的便利，城市建设越来越好，作为文明城市的武汉人是自豪，是自信。但一些基层的公职人员却仍然停留在有困难怕困难，不作为慢作为，具体表现为不愿负责的“太平官”、“混混官”、“懒散官”。洪珞社区整条街道两边的墙面上挂有各式各样的宣传标语，迎接军运会，创文明城市，建设美好家园，矛盾调解等等，但这些口号却变成了广告，毫无疗效，对待群众意见相互推诿的工作态度。下面我举几个问题进行说明：

1.    老旧社区停车难问题：2015年10月份开始，洪珞社区内一条主路开始违停贴条，并且在车辆未动的情况下，一周连续被贴4次的情况。此事经经视帮女郎记者实地采访后，联系当时分管该路段的洪山交通大队付敬忠队长和社区居委会罗卫国主任。付警官了解小区困难后因地制宜的临时规划了一段时间单边停车位，我们深表感激。社区罗主任强调说小区内百分之八十的居民反对路边停车，停车问题让车主自行解决，但当记者咨询小区内大概有多少车辆，能提供多少停车位等数据时罗主任却哑口无言，后改口说小区内正在建设一个三层的停车场，春节后可以投入使用，至今已经4年却没有建成任何停车场，也没有任何改善的措施。

2.    治安环境问题：小区设有保安队，主要路口均有监控，就我所在的楼栋下面就是警务室。让外人看来这个小区的治安肯定比较好，但实际上小区内经常发生盗窃案件，不仅仅是盗窃电瓶车，更有深夜入户盗窃的情况。就我本人家里的电瓶车电池就被偷了2次，入室盗窃两次，晚上家里大人小孩都在房间睡觉的情况下，小偷深夜从阳台爬进三楼进屋行窃，万一在屋内被小偷动静惊醒，后果真不敢想象。打过110报警，给社区反馈过意见，甚至提供过被盗手机所拍摄的嫌疑人照片给保安队长，但这些问题根本不引起社区管理人员的重视，小区内到处仍然都是监控盲区，摄像头老化分辨率低，无奈之下，只能自己安装室内外监控摄像头和加装防盗网。

3.    环境治理问题：未设置大件垃圾丢放点，日常居民有些大件废弃的垃圾只能堆放在垃圾桶旁边，而这些大件的垃圾长期没人清理，不仅影响社区整洁，而且存在安全隐患。咨询过社区管理人员，告诉我说一个星期清理一次，如果是天气原因还会延期。查询《武汉市建筑垃圾管理办法》 和《武汉市城市生活垃圾管理办法》的要求最高是2日内清运。社区管理人员创新能力极差，从来不因地制宜的想办法改善，我提出可以改设在有些少有人行走的位置，比如几个墙角位置，得到的答复是清运人员要多走几步路，不方便。在每次应对检查前，却能很迅速的处理，比如2019年9月4日上午，就专门针对这些大件垃圾进行处理，因为9月5日有巡视组来检查。在军运会期间，这些大件生活垃圾是日清日结，每天都有工作人员进行检查和清理，小区的环境得到了真真切切的改善，但好景不长，军运会结束以后，依然是垃圾到处堆放，随处可见，我是真心希望这样的检查工作能够天天进行，形成常态，这样小区的环境就真的不是管理者口中的疑难杂症了。

4.    矛盾调解问题：“防范在先发现在早处置在小，把矛盾纠纷化解在群众身边”这句话印在墙上的宣传牌和旗子上，口号喊着亮，脸难看，事难办，对此我是深有体会。在8栋门口有一片指定的居民活动区域，安装有健身器械和石凳，但就是这样一个老人小孩集中活动的场地，却因为管理人员日常管理工作的不作为，发生了血淋淋的事故。一个2岁半的小孩子摔在了一个废弃的不锈钢公共晾衣架的断角上，脸部划伤5cm，在周围街坊们的帮助下，清理伤口后送往陆军总医院紧急缝合至今未痊愈，孩子的疤痕将伴随着他的一生。事故发生后，第一时间找到了社区，社区人员在没有调查实情的情况下随后就说使用健身器械需要大人看护，下雨天怎么让孩子在外面玩，这个晾衣架是人为损坏我们没办法等等借口敷衍，在孩子家长的强烈要求下才愿意来到现场进行现场勘查。服务百姓就是这样一个漠不关心的脸色，随口就能编织一些推卸责任接口，对自己的管理失职只字不提。“公共文化设施的设计和建设，应当安全实用、科学美观、环保节约，并符合无障碍设施工程建设等国家相关建设标准”（《湖北省公共文化服务保障条例》第二章第十一条）。该事故场地如果严格按照国家相关规定建设和认真的进行日常管理，就不会出现这么严重的事故，根本原因在于管理人员没有责任心，指定的公共健身活动区域长期存在安全隐患，垃圾堆放不清理，损坏设施不修缮，而在事故发生的第三天才亡羊补牢，清理地面障碍物。该事件我本人已经收集到相关证明材料，提交给了珞南街司法所，相关赔付要求所需的精力却让我身心交瘁，相关医疗费用得不到补偿，社区管理人员始终认为这只是个日常小管理问题，没有责任。通过这个事情，深刻的感受到了矛盾的调解工作只是一个广告语，根本落实不了，老百姓维权难，走司法程序需要更多的精力，也会增加很多的费用，无力承担，家里老人长期住院，老婆在家全职带小孩，生活非常困难，面对现在每月一千多元的医疗开支，无疑是雪上加霜。

5.    接待举报问题：社区工作人员对待反映问题的群众采取威胁的态度，态度冷漠，完全把本职工作推卸的一干二净。一天晚上本来楼道没有路灯价，因为堆放杂物掉落，我差点被绊倒，2019年8月27日遇到社区网格员，于是上前反馈问题，提出楼道堆放杂物比较多，楼道没有路灯，安全隐患较大，不仅是失火问题，还容易胖脚摔倒，希望能抽点时间清理下。该网格员大声呵斥，我现在很忙，没有时间管，于是我回家带上手机，打开手机摄像功能，再次要求该网格员进行处理。该网格员面对镜头一直生冷横硬，态度恶劣，不怕投诉，用手指着我说，我可以解决，都可以解决，但别人要是说为什么清理楼道，我就说是因为你上楼摔跤了，一切后果你负责。挂在旁边墙上的社区网格员的工作职责公示牌上醒目写着“服务内容：社情民意采集，化解矛盾纠纷，政策法规宣传，倡导文明新风，维护环境卫生，做好安全防护”。不知道洪珞社区的管理服务者是否真的理解自己的本职工作。

以上内容均为事实，我愿意承担任何法律责任。希望上级管理部门能够看到这些基层干部管理服务中真实的一面，好的社区，可以将居民群众紧紧相连，形成其乐融融、互帮互助的良好局面。“百姓身边无小事”，社区那些事，虽然都不太“大”，却与居民生活息息相关，唯有不忘初心，脚踏实地，才能做好做实，让百姓满意。