咸宁市政务服务中心办事效率低

我孩子住院报销商业保险，因户口本和出生证明出生日期不一致导致无法报销。于八月二十多号到政务服务中心办理变更，工作人员承诺需等待十几天，他们会打电话通知，一个月过去了没有等到电话，我自己去询问，说是还在三级审理中，还需要多久也没有一个时间发福。我继续等，还是没有电话来，将近三个月了，再不审理下来，保险就报不了了。我就去问，答复是还在三级审理中。这么说的话这两个多月一点进展都没有，我天天等，上班请假的跑去问，最终的结果是这样。行！没下来可以，让给我开证明她也不肯，证明我是孩子的妈妈我就可以去给孩子先报销保险去了，孩子上学办理学籍都可以放一放，但是报销保险是有时间限制的啊，报不了了，谁来替我承担后果呢？我好无奈啊，希望你们帮帮我们这普通的老百姓吧。