聚焦疫情焦点难点，回应百姓关心关切

楚凤鳴

时间：2020-03-07 评论 (0条)

3月7日上午，县委书记、县新冠肺炎疫情防控工作指挥部指挥长马艳舟到县政务服务中心，实地检查指导12345市民服务热线运行工作，县委常委、副县长、县新冠肺炎疫情防控工作指挥部副指挥长许正清陪同检查指导。　　

　　
马艳舟亲切慰问了疫情防控期间坚守岗位的一线话务员，详细询问了热线受理办理、工单处理流程以及群众来电焦点难点问题。县政务服务和大数据管理局党组书记、局长梅振国就疫情期间12345市民热线运行工作作了详细的情况汇报。　　

　　
马艳舟对热线工作提出了具体指导意见。他强调，一是要树立以人民为核心的发展理念。12345市民热线是连接群众与政府的桥梁与纽带,是疫情期间群众的解压阀，要主动承担起社会责任，对群众的每一起投诉、每一个咨询事项都要认真对待、及时解决。二是要完善12345运行工作机制。畅通政务热线群众诉求渠道，平台受理后要有序转办分办、及时办结，提高工作效率，一号受理群众诉求。三是要建立横向联动机制，热线平台要积极与各职能部门、各乡镇政府保持联动，认真梳理并及时上报群众反映的各类诉求和问题，以供县委、县政府科学决策参考。四是要加强12345热线队伍建设。配齐配强工作人员队伍，加强相关培训工作，以更专业的业务水平及时解答群众疑问，主动回应群众关切。　　

　　
据了解，黄梅县12345市民服务热线自新冠肺炎疫情发生以来，各类相关疑问、诉求激增，1月26日0时至3月5日24时以来共接听6730个电话，其中新冠肺炎疫情相关问题来电占比95%，办结率100%，凭借热心不减、耐心不消的服务发挥了民生直通车和疫情信息源的重要作用。