电信鲁巷营业厅周姓负责人的答复让我脑洞大开！（有电话录音）

huci

电信鲁巷营业厅周姓负责人的答复让我脑洞大开！（有电话录音）
本人从**二十二日 ，爆料投诉电信鲁巷营业厅来，他们的给我的答复让我一次次惊艳，昨天下午电信鲁巷营业厅周姓负责人的答复更是让我脑洞大开。
先一次电话里同意赔偿九十一块钱（按电信鲁巷营业厅计算滞纳金的算法计算的赔偿）。并打印是电信鲁巷营业工作人员工作失误带来不必要麻烦给予赔偿，


不是个人赔偿的字据，五分钟不到又来电话说字据不是给我的是他们留的收据，而且不是电信鲁巷营业厅工作人员失误造成的，他们没有任何失误，包括二年


半前他们把座机费错扣到包年宽带费，也是扣的对的，我问周姓负责人那为么要赔钱我，二年半前为什么他们工作人员把错扣的电话座机费给垫付，这位自称


电信鲁巷营业厅负责人的周姓女士的回答让我脑洞大开，他说二年半前错把座机费扣在包年宽带费的做法也是对的，他们的员工把错扣的座机费垫付，是为了


提高客户对电信鲁巷营业厅的满意度，现在愿意赔付九十一元的赔偿也是为提高我这个电信宽带老用户对他们电信鲁巷营业厅的满意度！而并不是他们工作失


误给我带来不必要麻烦的赔偿！
我现在想问一下这位自称电信鲁巷营业厅的周姓负责人，你们的工作没有失误，都 是对的，为么事二年半前你们员工私下垫付这个错扣的费用，现在为什么又


愿意赔偿九十一元钱呢，是为了提高客户对电信鲁巷营业厅的满意度吗？
如果是的，那我再问你电信作为一个国有大型企业，它的满意度是靠给客户不停的垫付费用，不停的给客户赔偿中提高的吗？电信作为一服务行业不是靠不断


努力提高自已的服务质量，不断完善自已的规章制度，不断提升企业对客户的诚信度，不断减少自已工作中的失误，不断满足客户的需求，来提高客户对电信


的满意度吗？
而是面对自已工作中失误时，不是及时诚心的去解决，反尔推三阻四，出尔反尔，敷衍了事，最后装作电话线路有问题，忽悠客户（电话录音最后阶段非常精


采大大感觉这位周姓负责人一定是戏剧学院毕业的高材生）。
其实如果一开始电信鲁巷营业厅的工作人员诚心的向我写个书面道谦，而不是说私下私人把钱垫付给我（今年**二十二日投诉后，第一次回复我的电信鲁巷


工作人员，说私下私人把钱垫付给我，并又说我的宽带户名是我过世的父亲名，要改名过户，到时候还要提前预约她，她还可免了我的十元的改名过户费，我


当时就说我走窗口正规渠道，应交钱一分不会少，还问她，你们电信这大国企没有规章制度吗？正常的过户改名钱想免就免。比起私人作坊还随便。）。我也


不会投诉爆料
。我只是希望电信鲁巷营业厅以一个国有企业，以一个单位，而不是私人给我一个书面道歉，给我一个满意的答复！而电信鲁巷营业厅的数位客服的回复一次


比一次惊艳，特别是后面这个周姓负责人的答复更是让我脑洞大开！你们这样的回复和做法真的让客户提升了对电信鲁巷营业厅的满意度吗？

夜游神君

楼主啊，店大欺客啊，你懂的