武汉科技大学：业务办理尽显耐心 互相尊重暖人心

通讯社黄淑彤

（通讯员黎妍均）“请您出示身份证领取号码，并坐下耐心等待办理业务。”8月9日，我院地信1901班的邓雨捷在中国建设银行进行暑期实习，指导客户办理银行手续。
面对大多数客户不了解银行办理业务如何操作的情况，邓雨捷总会热情接待并引导客户一步一步完成修改信息、新卡办理、转账等步骤，对待工作她有着严谨的态度，“我只会利用指导笔而不会替客户点击，并在客户输入密码时转过身，这都涉及到个人意愿和隐私问题，我需要慎重对待，给与尊重。”
除了细心帮助客户办理业务，邓雨捷也严格遵守扫码规定。“建设银行目前的健康管理很严格，客户需要扫健康码或到社区开健康证明才能进入。”邓雨捷介绍。出入的客户常认为扫码制度复杂繁琐，邓雨捷总会合理解释多遍，微笑着安抚他们的情绪，并指导帮助他们打开扫码界面。
“令我印象最深的是一对老年夫妇，他们无条件的信任和托付给了我很多鼓励。”由于没有智能手机，两老无法扫码进入银行，邓雨捷立刻拿出太阳伞，主动上前为两位老人遮阳并耐心解释健康码制度。
“都听女娃你的嘛，我们按规矩做嘛。”老人年纪大，听完一遍依旧不太理解，却仍旧表示理解并愿意配合工作人员到社区开纸质的健康证明。
看着邓雨捷双手搀扶着腿脚不便的老爷爷上楼梯，老奶奶在一旁不停地表示感谢，“这个女娃很贴心，银行社区两边跑，没让我们多走一步路，真是辛苦了。”顺利进入银行的两位老人拉着邓雨捷的手道谢。
“在这里我感受到人与人之间的尊重与温暖，以一颗真心待人，便能收获暖心。”邓雨捷感慨道。

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