武汉汉阳三环劲通强制搭售保险上牌和乱收费

匿名2020

投诉武汉三环劲通东风日产4S店

本人于2020年7月11日早上去武汉汉阳三环劲通4S店买车，当时销售人员在商谈的表上列出了一系列费用，但其中几项我不认可和提出了异议，①一键启动:按照原配置2019款轩逸经典自动豪华版由钥匙启动，销售人员却非要我另外花所谓成本2500元单独购买一键启动功能（既然这已经装了，我也让步不去继续追究强行搭售一键启动）②然而当初在商谈的时候车子开票价为99100元，却强行将所谓的精品一键启动私自加到我的开票价格里面，导致我购置税多缴纳了221元（因为当天交钱后我们要求当天开发票，销售人员以自己忙为由拒绝当天开发票，等我回去后才开发票拍照给我，我怀疑有其它目的）。③VIP金卡会员:销售人员在提到VIP会员费1380元金卡时，我已经在商谈时告知过销售人员不认可其金卡不需要其金卡，但销售人员强行要求在店里办所谓的金卡，店铺上牌，购买汽车保险（这个问题厂家在可以回访在此店购车车主是否都是自愿，而不是被迫），由于东风日产厂家也有金卡会员，是以积分充值形式给买家的。销售人员并没有告知这个金卡是4S店自己店铺的，也没有告知里面包含的哪些服务内容，直至我提车后投诉给东风日产厂家，他们销售人员才用微信列出了一个会员的详细内容。但店铺销售经理打电话给我沟通时说当时VIP会员明细都写在合同里面了，但合同没有相关关于会员的详细内容。他们销售经理又说在商谈备忘录里面有写关于VIP会员金卡所包含服务内容明细，实际上面也并没有一个字的相关内容。④为了强制让我在店内购买保险，上牌，强行搭售的VIP会员（不办理就也要交上千元在店里上牌费用，不能自己在外面上牌和购买保险），把我所缴纳的购车全款没有写在合同全款的条款里面（由于当时销售人员在签合同时一直催），而是写在了合同定金位置，就是要我在店里购买一些我明确要求不需要的东西，为了防止我违约，就把全款和强行搭售的VIP费用写定金那。⑤我把相关事宜反应给了厂家，厂家连相关证据材料都不核实，就认同了4S店说把所谓的VIP告知了我，也写在了合同里面在（合同里面没有VIP的明细内容），以我已经享受了其服务，拒绝退1380元所谓的金卡会员费用。⑥由于我把此问题投诉到厂家，随后4S店打电话来问我知否知晓VIP金卡服务内容，我表示并不知晓（销售并没有告知），他们就用微信发来一个明细，但这是投诉后他们才告知，而且明细里面内容与我提车时被迫签字所拿到的金卡明细不一致，如果我的全款没有写在定金那，车子还没有提，我也不会按照销售的意思去签那个所谓的会员和服务评价的字，然而4S店以我享受到金卡服务后不予退还VIP会员费1380元为由不能成立，我并没有享受到提车时给予那张被迫办理的VIP金卡的任何服务。⑦我在没有提车前向厂家提前报备过，由于担心没提车会把对车子或其它方面造成故障，扣押我全款（全款被写在定金那），所以提车后跟厂家反应。因为据我了解之前有车主因为没有买保险扣留过车辆相关证件，最后车主投诉后才还给车主。如此欺骗消费者的东风4S店不由的让人担心后期出现售后问题是否也会出现欺骗消费者行为。

       诉求:由于4S店对于我的让步（之前没有要求退开票多出来的购置税221元，只要求退掉VIP金卡费用1380元）不予处理退回，所以现在多出来的购置税也要求一并补回总计:多开出来的购置税221元+VIP金卡1380元=1601元，部份相关证据,其余相关证据相关监管部门如果需要，可以提供：

                                            

汉阳区网群部

    投诉人反映的问题，龙阳市场监管所处理。经龙阳所前往商家店内调查，该客户于2020年7月11日在三环劲通专营店购买轩逸经典车辆一台，车架号（LGBH52E04LY****87）。订车时，销售顾问已与客户完全解释了所有费用项目的条款及明细，客户表示认同，并亲自确认且合同签字。7月18号提完车的次日打电话到店内要退金卡会员及保险费用。因客户提车前已经享受了金卡会员赠送的代办上牌服务及其他服务，客户享受了服务后却坚持要退金卡会员，违背了合同的契约精神。客户在未与该店销售顾问过多沟通的情况下，致电厂家投诉。该店接到厂家投诉后，该店销售顾问及销售主管多次致电客户，但客户多次拒接电话，不愿沟通解决问题。商家就该客户提出的问题作出如下情况说明1.关于客户反映的一键启动及多出来的221元购置税问题，商家负责人表示当时客户到店购车时，该店本着客户至上，服务到家的原则，根据客户的需求推荐了带有一键启动的精品加装车型，但是由于精品车型原本的市场价格高于原车的市场价格，在同等优惠的情况下，开票价格就高于原本约定价格，以至于购置税高了221，而且这个情况都是提前告知客户，并且客户同意且合同签字。2. 关于客户反映VIP金卡会员非自愿的问题，商家负责人表示与客户签订机动车购买合同时，销售顾问已明确和客户完全解释了合同上，所有收费项目的条款及明细，客户表示认同并在合同上签字确认了。该店为客户提供的的是免费代办上牌服务，并未收取任何服务性的费用，收取1380元的金卡服务内容也是在客户付款前，再三核实过的，客户表示同意，而且不止是合同签字，在我司会员部也有明确的签字，客户表示不知晓这一点，商家是不能接受的。同时7月18号提车，提车当天并未表示任何不满，结果隔天就直接投诉，要求退款，而且还是在已经享受了金卡会员的服务内容后投诉的，商家认为客户是蓄意违约。3.关于客户反映的为了防止客户违约，就将全款和强行搭售的VIP费用写在定金里，商家负责人表示当天跟客户洽谈时间过晚，签完合同后，已经无法及时开具发票，所以4S店本着客户至上，服务到家的原则，让客户把他应交的费用交到公司，然后把收据授权给销售顾问第二天开票，避免客户本人第二天再次来本店进行车辆付款手续。收据上是有客户本人签字的，而且车辆是销售顾问带着客户亲自挑选的车辆，确定后才开的票。全程销售顾问并未催促客户。
综上说明，商家坚持认为客户诉求无法满足，向龙阳所提供该投诉的情况说明，明确拒绝龙阳所工作人员调解，龙阳所依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的，终止调解，建议投诉人通过司法途径维权。

匿名2020

汉阳区网群部 发表于 2020-9-2 09:35
投诉人反映的问题，龙阳市场监管所处理。经龙阳所前往商家店内调查，该客户于2020年7月11日在三环劲通 ...

首先我所提供的相关问题都有证据可以佐证，在我们交谈的过程销售顾问在商谈的单子上已经写明了开票价格是99100元，在开发票之前我也因为这个开票价格跟销售顾问交涉过，为何最后非要把我强行捆绑搭售的精品加到我的车价里面呢？如这个问题是存在的，那么是否存在消费欺诈？汉阳区市场监督管理局是否可以按照根据《欺诈消费者行为处罚办法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，依法给予如下处罚：1、由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的处以一万元以下的罚款。
2、情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
3、其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行


如果销售人员在签订合同的时候不存在销售欺诈行为，那为什么把我所缴纳的购车全款不写在全款的位置，而是写在定金的地方？这于情于理是说不清说不明白！我要求武汉市商务局政府部门介入处理相关问题,不能因为三环劲通是国资委的企业就能明目张胆的对消费者欺诈。