武汉电信鲁巷营业厅将座机费扣到宽带费上 可以吗？

huci

本人在投诉武汉电信鲁巷营业厅因座机费错扣到互不关联包年宽带费上的过程中，武汉电信鲁巷营业厅工作人员在回复本人的电话中，佯装电话线路有故障。
更让人气愤的是，在本人做出让步后与武汉电信鲁巷营业厅上级管理投诉的工作人员达成协议后，当时该工作人员也确认座机费不应扣在互不关联的包年宽带上。这位鲁巷营业厅的周姓店长打电话回复本人仍然说扣费没有扣错。那我就搞不懂，已确认座机费不能扣在互不关联的包年宽带费上，为什么这位工作人员还要说可以扣，没有扣错呢？是这位工作人员的业务不熟，还是其它原因呢？而本人座机和互不关联的包年宽带在数年里在武汉电信鲁巷营业厅的工作人员操作下三次出现这种扣错费的情况，而这种相同的工作失误不停出原因,也有这位工作人员的原因吗？