投诉康佳电视售后

whgcm168

    疫情恢复中的2020年8月，家里康佳LED49S8000U电视屏幕中间出现4条淡淡的黑线，打康佳售后4008800016报维修。于是就开始了我家康佳LED49S8000U的售后体验。

    2017年12月9日，我在苏宁武汉市唐家墩店千挑万选，与LED49S8000U康佳电视初次相识。2017年12月15日，我满怀期待的等着电视机安装，结果新买的电视故障：显示屏 上宽10cm*1m长 白色漏光带待机和网络播放界面35cm半径 扇形阴影。第二天更换了一台康佳LED49S8000U电视，原以为换了一台不会再出什么故障了。

    2020年8月21日，我发现走近看电视机，会出现4条谈谈的黑线，其他可。于是我打康佳售后4008800016报维修，上门师傅说几根线可能是电路故障，会存在收费，我百度了一下坚持是屏和背光的故障属于三包。机器被拖走后，我在康佳服务公众号上书面形式要求：以图片和文字形式准确鉴定故障，出具鉴定报告，修好后经过测试无故障再交付我们。客服回复好的。8月25日我收到机器，没有故障鉴定和维修报告。师傅说，换了屏幕和一处电路，材料费用150，给我免了材料费，但需要办理300元的延保两年。  我就交了300，办理了延保。 整个售后体验没有任何收据或者签字单据。

    2020年8月26日，我发现新修好的电视机，屏幕上沿和右侧有5处黑雾，我认为是背光漏光故障。8月29日屏幕上沿和左右两侧出现了7处黑雾。然后我再次致电康佳服务。询问为什么越修越出现故障了。并且我还是办了原厂的延保的。在康佳的提醒下，我仔细看了延保合同，我的合同规定是延保两年内2000元的维修费，机器坏了维修费用2000元来抵扣。啊，这么说，机器不修好，故意留有故障，等着我这2000元来维修的。坑人呀，怎么卖的时候不跟我介绍清楚了，我还以为两年内厂家原配件管质保，客户不花一分钱享有优质厂保了。

    2020年8月29日12点半，我迅速拿起手机向康佳服务提出质保申请和投诉售后。再次要求：1.出具全面的康佳LED49S8000U故障鉴定报告、维修测试报告；2.彻底修好机器，外观和屏幕不能有瑕疵。    过了一会上门的师傅致电我：1.没收费的不出具鉴定维修报告；2.机器的屏幕边缘七处黑雾，是膜片发黄出现的，现在售后点没有膜片，机器再拖回去也换不了。维修后的机器就是二手机看了两年的就会出现这种情况，不可能和新的一样。 就是不承认没修好，说拿回去别个工人修的。关键点是我家机器维修前没有黑雾，正常观看，只有四条淡淡的黑线，修之后现在出现了黑雾并且黑雾在增多呀。我强烈不认可上门康佳师傅的意见。

    总结反思：整个售后体验是非常差，大家推来推去，一点都不像负责任的态度；另外康佳电视质量非常差。 康佳LED49S8000U电视 原厂售后和野鸡售后一样，修之前只出现了A问题，厂家修好了A，但预留了B问题，然后后面存在运用保险2000来不停的给我维修，直到2000元用完为止，保险解除。这不是明摆着既损伤消费者和又存在骗保嫌疑吗？  收益的是那些人呢？是康佳售后点和康佳集团本身。

     因为问题一直得不到有效的解决，所谓的延保也骗着买了，正所谓"康佳维修坑客户"，所以特请发改委、市场监督管理局、质量技术监督部门对康佳集团生产伪劣产品和康佳售后欺骗消费者的行为予以督察督办！

      

                                                                                                                                                           武汉康佳电视用户

江汉区网群部

网友你好：
      我区接到您的留言，立即安排相关部门工作人员调查。现回复如下：
      经工作人员协调，康佳承诺：投诉人购买的延保可以办退，电视机由康佳负责拖回维修，保证修复用户满意。

马鞍张教师

别的不说，就凭强行要办理 延保服务，就涉嫌强迫交易！！！！ 再则修理后也有一定的保修期的，一般是一年，在这期间发生类似的问题是免费维修的！！   建议你先向当地工商部门反映，比网上申讨要快捷，