电话回访客户创收10万元

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电话回访客户创收10万元

时间：2020-09-03 17:09 来源：人民铁道网 作者：尹晨曦 杨珺

　　人民铁道网讯 （记者尹晨曦 通讯员杨珺）“车站的服务太到位了，不但帮我们规划行程，还给我们解决了400多张去北京的卧铺票，真是帮了学校大忙了！”8月29日9时，吉林电子信息职业技术学院的温老师手里握着一沓行程信息单，不住地对吉林车务段吉林站售票员孙一闻表达谢意。

　　今年以来，受疫情影响，吉林站客运收入面临巨大压力。暑运期间，这个站紧紧抓住客流回暖的契机，主动调整营销思路，倡导多看一眼、多说一句、多问一句，在加强发售异地票、返程票的同时，鼓励售票员利用长年积累的“人脉资源”，对老客户进行电话回访，靠真诚揽回客“缘”。

　　售票员孙一闻多次获得该站“营销状元”称号，与客户建立了广泛的联络。8月27日，她利用休班时间，对政府机关、学校、厂矿、旅行社的老客户进行电话回访，介绍列车开行情况及购票方式的改变。

　　在一个电话中，她得到了吉林电子信息职业技术学院将于9月份组织学生去北京实习的信息。校方曾在8月23日联系过客服，被告知还没有吉林站直达北京站的Z118次列车恢复开行的消息，所以考虑乘坐飞机出行。

　　了解情况后，孙一闻立即与车站计划室联系，预测Z118次列车9月份可以恢复开行。她又逐级协调票额事宜，经集团公司大力支持，专门加挂两节车厢，满足学生购票需求。

　　8月28日，孙一闻再次与校方负责人温老师取得联系，向他介绍直达列车出行和价格优势，并承诺当学生进站乘车时，车站提供安全快捷的绿色出行通道。几次沟通下来，孙一闻耐心细致的服务和过硬的业务能力赢得了温老师的信任，她提出的行程建议也得到了校方肯定。

　　8月29日，孙一闻售出9月11日吉林至北京Z118列车417张硬卧车票，为车站创收10.5万元。