中国人寿工作人员利用职务之便进行保单诈骗

阅读模式 · 发表于 2020-9-21 16:07:30

投诉对象：中国人寿湖北分公司

投诉内容：

1、刘婷作为中国人寿的员工，依靠客户对中国人寿的品牌信赖进行保险诈骗。中国人寿企业存在销售管理漏洞。

2、从2020年7月28日到2020年9月18日，本人大约投诉过七八次，但是多次投诉中国人寿都未作回应，也没有工作人员及时与我联系，我严重怀疑他们团队上下互相包庇，希望彻查。

3、中国人寿公司业务员有目的性的诈骗，却要客户作为受害者买单，这样的重大诈骗事件绝非偶然，但是中国人寿公司却不重视，沟通过程相当敷衍，而且大部分员工存在多个手机号且拒绝来电。

事件描述

时间：2020年7月2日

人物：常胜琼（本人母亲），我，刘婷，刘婷带来的同事

事件：我母亲和我名下都有中国人寿的保险（购买于2004年），大概在2020年6月份，中国人寿业务员刘婷（手机号15377575545，工号42015160002737）与我母亲联系称我们2004年购买的合同需要更新身份证信息，原有信息已经过期，于是双方约定在2020年7月2日到我家中更新旧保单身份证信息，此期间未提及其他保险业务和事宜。2020年7月2日早上大约8-9点，刘婷带了一名同事来我家，让我们拿出手机和身份证配合她操作（更新身份证信息），由于是中国人寿的工作人员，我们十分放心便配合其操作。结果刘婷利用我母亲对她的信任，私自用我母亲手机和信息做了两份保单借贷共计金额30100元，并购买了一份国寿盛世传家终身寿险，这部分业务刘婷从始至终没有提过，我们是在7月23日人寿客服的回访中才得知此事，于是我们立即与中国人寿沟通，沟通时间和内容如下：

2020年7月2日刘婷（手机号15377575545，工号42015160002737）协同一名同事上门，私自用我母亲的手机和身份信息进行保险保单诈骗。

2020年7月23日接到中国人寿自称高层（手机号18907132017，2020年9月21日我调取通话记录发现是孟婷）的电话回访，才得知刘婷未经我母亲允许，私自操作进行诈骗。

2020年7月24日第一次到营业厅处理此事，杜菊红（微信号：qsdc7501523）接待，我将事件内容告诉她后，杜菊红转交万菊（手机号15377086997）处理。万菊让我们回家等消息。

2020年7月27日我与万菊（手机号15377086997)联系，她不接电话。

2020年7月28日第一次拨打12378(银保监会投诉电话）投诉，告知拨打88012378（湖北银保监局投诉电话）和027-68871211（中国人寿湖北区域消费者投诉电话）

2020年8月3日第二次拨打027-68871211和12378

2020年8月6日第三次拨打027-68871211和88012378

2020年8月6日晚自称中国人寿的王明力（手机号15342246063与我母亲联系解决投诉，我加了他微信（微信号kissytxx）当时自称出差，说回来与我联系，然后没有主动与我联系。

2020年8月10日第四次拨打027-68871211和12378

2020年8月11日第五次拨打027-68871211和12378

2020年8月17日，我主动与王明力微信联系，他提出让我们8月18日到大智路营业厅当面解决，随后又改口让我们提供一份情况说明，不用来大智路营业厅。

2020年8月20日第二次到营业厅，我认为是他们有错从而拒绝提供情况说明，并称会寻求警察和记着资源，随后王明力转告其经理与我联系（手机号13377863992，姓名未知）称他们来写情况说明，只需要让我母亲签字拍照给王明力即可。

2020年8月21日中国人寿经理与我联系（手机号13377863992，姓名未知），王明力发给我情况说明。

2020年8月25日我将情况说明拍照微信发给王明力，王明力微信回复预计两周可以解决。

2020年9月10日我在微信询问王明力事情进度，他回复去公司查了答复我情况。

2020年9月14日我在微信询问王明力事情进度，他未做回应，此后也没在回复过任何信息和微信电话。

2020年9月14日第六次拨打88012378和027-68871211

2020年9月15日第七次拨打027-68871211

2020年9月17日第八次拨打027-68871211和88012378

2020年9月17日中国人寿雷经理（手机号15902792089）与我联系约定次日下午4点到大智路营业厅见面解决该问题。

2020年9月18日雷经理接待，叫来杜菊红处理，又叫来自称副总的孟婷（身份证号：420106196903214026，员工编号14208085）来处理，在此期间，杜红菊先说公司确实存在这样的诈骗，他们也在收集证据，这部分人员也在办理离职，其后孟婷单独跟我们沟通时称并不认识刘婷，刘婷也不是中国人寿的员工，我要求他们联系刘攀（系统后台提示此人为我母亲保单的销售员，但我们不认识），他们始终不联系，也说不认识王明力，还说怀疑万菊跟刘婷等人是一伙的，孟婷说你们这个保险还没超过三个月，大概等45天可以撤销，但是保单借贷需要我们自己还款并承担相应利息。

此事件中我个人觉得有几个问题：

1、刘婷如果不是中国人寿员工，那是如何获得我母亲保单信息并与其联系，后来又是如何替我母亲购买到保险和保单借贷的。刘婷与刘攀是什么关系。

2、为什么我投诉银保监局和人寿客服后会出现一个王明力，然后公司工作人员（杜红菊、孟婷）又称不认识王明力，我的投诉案件在其公司内部是如何分配的，是否真的不认识，还是在互相包庇。

3、孟婷自称副总，却提供不了任何关于她公司职位的信息，例如名片，办公室名牌，员工ERP后台。说万菊和刘婷是一伙的，却又不清楚他们是如何操作的，并为对他们在公司内部做处罚。

4、我投诉过相关部门七八次却得不到重视，是投诉处理流程的不完善，还是这起事件是团伙作案，他们相互包庇。