90后值班站长国庆坚守岗位

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90后”值班站长国庆坚守岗位

时间：2020-10-09 09:07 来源：人民铁道网 作者：彭琦 代能跃 邱晟

　　人民铁道网讯 （记者彭琦 通讯员代能跃 邱晟）今年的10月1日，国庆节与中秋节重叠，旅客出行量已至峰值。据统计，当日汉口站发送旅客突破15.8万人次，是解除离汉离鄂通道管控措施以来的客流最高峰。孙凡珺是10月1日该站“心连心“服务总台当班的一位“90后”值班站长，在这最繁忙的一天，她坚守岗位，用真诚的微笑服务过往旅客。

　　“我想问一下，D2259次列车在哪里候车？”上午10时12分，一位穿着深色格子外套的女士一手提着行李，一手拿着显示着车票信息的手机来到了“心连心”服务台，孙凡珺面带微笑地看了一眼手机上的车次，她没有用电脑进行查询，而是直接伸出自己的右手，笔直地指向候车室方向，口中快速回答道：“您好，您的这趟车在B4号检票口候车。”类似这种简单的重复问询一天就没停过。

　　话音刚落，服务台的电话就响了，孙凡珺立刻接起了电话：“您好，这里是汉口站‘心连心’服务台……”原来是12306转来的旅客工单，有一名腿部受伤的旅客马上就要到站前广场，他要乘坐D2194次列车，但是没有轮椅又不方便进站，想通过汉口站协助其进站乘车。记录下旅客的姓名和电话后，孙凡珺立即与该名旅客进行联系，确定助行需求、到站时间和地点后，立即安排客运员师诚推着轮椅到进站口进行接站，同时填写《重点旅客交接单》，通知老幼病残孕候车区工作人员做好接待准备。正在联系时，一名神色慌张的中年男子急匆匆地跑到“心连心”服务台来求助，说自己的孩子不见了。孙凡珺了解情况后，一边安抚旅客情绪了解具体情况，一边使用对讲机联系候车室工作人员，一分钟内，对讲机的另一头回话，一名客运员发现了走失的儿童，马上把孩子带到服务台来。

　　找到孩子的旅客十分激动：“终于找到你了，幸好今天有工作人员帮忙，要不然我都不知道怎么办！”

　　虽然遇到的事情多，但孙凡珺总能够耐心地，有条不紊地处理好每一件事，把咨询导乘、助残助行、寻亲寻物等工作做到细致入微，得到了旅客的一致好评。

　　当问到她国庆节要坚守岗位不能和家人团聚的时候，她说：“虽然佳节没和家人团聚很遗憾，但是国庆坚守岗位我感到十分光荣，因为在客流高峰会有更多的旅客需要帮助，这些旅客是信任我才来找我寻求帮助的，看到他们平安上车我就心满意足了，我愿意多干，把旅客的事当自己的事干好，用优质的服务让旅客出行体验更美好。”