（荆楚网）愉快的荆门之行 难忘的亲情体验

林学锋

  10月12日上午，我们武汉的4名坐电动轮椅的残疾人乘坐K253汉口---荆门的列车开启了荆门之行。为了充分做好出发前准备，我们提前3天就预定了车票，并及时与铁路12306总台通了电话，11晚9点多钟我们就接到汉口火车站工作人员联系第二天进站接待我们的的电话，令我们特别高兴。第二天早上7.30分车站值班员准时到达0进站口，通过残疾人专用通道把我们接进的候车室，半小时后又派专人带我们进站，车站随行的2名工作人员在列车上乘务人员的帮着下，将我们的轮椅和车头一一抬上车，使我们顺利的登上的火车。在列车上列车长为了确保我们的轮椅置放好，让我们舒心愉快的乘车，设法与乘客商量与我们对换座位，使我们第一次感受到车站和车厢内工作人员对我们特殊照顾和温暖。

  10月12日中午我们顺利地到达了荆门站，荆门站立刻派出了8名客运员和工作人员将我们4人连人带车一一接下火车，协助我们将自己的车头和轮椅安装好，其中有一位男工作人员在帮我们抬轮椅下车时不慎将手指夹破，献血直流，被及时送往车站医务室进行医疗处理，这一场景令我们十分感动。

图为残疾人在荆门站下车与车站工作人员合影

图为荆门站车站工作人员抬轮椅手指扎破进行医疗处置现场

  出站时我们又受到宜昌车务段荆门车站客运三班全体乘务人员的热情接待。在班长杨琼（工牌号11066）的带领下，在班员金国、肖华强、赵爱国等工作人员帮助下，将我们4人连人带车通过专用电梯一一送上站台。得知我们要购买返程车票，杨琼班长不顾疲劳，又将我们带进售票大厅，亲自帮我们购买了返程的车票，令我们感激万分。

图为残疾人荆门站出站与车站工作人员合影

图为荆门站工作人员为残疾人安排专用电梯出站现场

图为残疾人乘坐专用电梯出站现场

图为荆门站工作人员为残疾人安排专用电梯出站现场

   10月12日晚上，9点多钟，因为时间紧，我们临时决定更换第二天返程的车票。当我们来到售票大厅时，一位男工作人员从大门外跟了进来，得知我们的来意，又考虑到我们购票不方便，并主动在窗口帮我们购买了改签车票，并主动联系车站，预约第二天帮助我们乘坐K8102荆门--汉口上车的事宜，此时，面对他的热情，我们只能用“感谢”二字来表达。

10月13日早上6,30分我们准时来到了荆门站进站口，再次得到了宜昌车务段荆门车站客运三班全体乘务人员的热情接待。杨琼等4名工作人员又小心翼翼地将我们一个个通过安全专用电梯送下车站，又将我们4人的车头和轮椅台上火车。在火车上面对即将离开2天来给予我们特殊帮助和照顾的杨琼和荆门车站客运三班全体乘务人员，难舍的心情湿润了我们的双眼…。

图为宜昌车务段荆门车站客运三班班长杨琼在服务现场

图为宜昌车务段荆门车站客运三班班长杨琼在服务现场

图为残疾人乘坐专用电梯出站现场

图为荆门站工作人员帮助残疾人上车现场

图为荆门站工作人员帮助残疾人上车现场

图为荆门站工作人员帮助残疾人上车现场

图为荆门站工作人员帮助残疾人上车现场

  在返回汉口的火车上，列车长对我们特别关照，亲自安排我们的轮椅置放和座位，因此班直达汉口的车票已售完，我们只能从应城补票至汉口，列车售票员主动热情的为我们补好了车票，车上值班员多次上前询问我们也没有什么需求困难。工作人员热情的服务，使我们心里感到暖红红的。

图为K8102荆门--汉口列车列车长服务现场

图为K8102荆门--汉口列车补票员服务现场

图为K8102荆门--汉口列车值班员服务现场

  10月13日中午，我们顺利的到达汉口站，在火车上工作人员的精心照顾和帮助下，我们4人全部安全下车。我们一下车立即受到汉口车站许晶婵客运员（工号0686）和阮勤肇客运值班员（工号0415）的热情接待，尤其是许晶婵客运员亲自把我们送出车站大门，送进地铁站乘坐地铁。汉口火车站工作人员的热情，让我们再次感受到武汉这座城市的温暖。

图为残疾人出汉口站与工作人员合影

图为残疾人出汉口站与工作人员合影

图为汉口车站许晶婵客运员服务现场

图为汉口车站阮勤肇客运值班员服务现场

   我们的荆门之行虽然结束了，但沿途车站和列车上工作人员对残疾人乘客的热情服务和特殊照顾令我们永远难忘，他们像亲人一样的关爱我们，感激的心情难以言表。他们的优质服务为我国铁路系统行业行风树立的榜样，在此，我代表残疾人向这些可敬可爱的乘务员和客运员致以崇高的敬意和万分的感谢。