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发表于 湖北省武汉市 2021-1-14 11:45:50
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关于网友反映招商公园1872怡府小区相关问题的调查核实情况
一、基本情况
招商公园1872怡府小区位于汉阳区墨水湖南岸C地块,由武汉新得房地产开发有限公司开发建设。建筑面积463374.93㎡,共28栋房屋,2314户,2018年年底开始交付。武汉招商局物业管理有限公司提供物业服务(以下简称招商局物业公司)。
二、调查核实情况
关于网友反映“地下车库地面开裂、墙面破损开裂、漏水发霉,物业不予解决”问题。经汉阳区房管局核实,2018年该小区交付后,招商局物业公司陆续接到业主反映地下车库存在地面开裂、墙地面渗水等问题。鉴于地下车库尚处于保修期内,招商局物业公司通过现场沟通、微信工作群、函件等方式将相关问题告知施工单位、开发建设单位,并协调、配合施工单位、开发建设单位解决相关问题。期间,招商局物业公司安排工作人员在业主群收集、回应业主意见建议,并与业主代表保持紧密联系,及时将业主合理诉求反馈至施工单位、开发建设单位。
开发建设单位、施工单位、业主代表多次对地下车库存在的问题进行协商。开发建设单位、施工单位已组织工作人员对地下车库进行维修,但部分业主对地下车库的维修效果不满意。目前,招商局物业公司正协调开发建设单位、施工单位调整地下车库维修方案,妥善解决业主合理诉求。
三、处理情况
汉阳区房管局已约谈招商局物业公司负责人,要求进一步提高服务意识,提高服务质量,加强小区地下车库日常巡查力度,配合开发建设单位、施工单位开展维修工作,及时回应业主诉求,严格按照《物业服务合同》约定为小区业主提供服务,同时做好业主沟通解释工作。如业主对小区地下车库质量问题仍有疑问,可进一步与开发建设单位、施工单位协商,协商不成可通过司法途径解决。
武汉市住房保障和房屋管理局
2021年1月14日
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