（荆楚网）岁末里感受到的一份温暖

林学锋

  12月31日是2020年的最后一天，因我的手机套餐在这天正好到期，上午趁着冬日的暖阳，我开着电动轮椅来到了中国电信八大家营业大厅办理此事。轮椅刚刚驶入大厅门口时我就看见厅内的一名佩戴志愿者标带的工作人员走出大门，特意接待我，询问我有什么服务需求？这一幕让我感到特别的亲切。

  说起我与八大家营业厅的情缘已经有好几年了，这源于长期以来营业厅领导对我的特别关爱及工作人员对我的热情服务。逢年过节她们总会向我问寒问暖，有时还给我送一些节日礼品和慰问金，每次来办事总是服务周到，热情有加。今天我再次来到营业厅办事时，立刻得到大厅领导和工作人员的热情接待，特别是店长雷丹自己掏钱为我购买了两块小米手机贴膜和一块小米充电宝，总监李姝曼还给我送来了两瓶茶叶，东西虽然不多，却体现了她们对残疾人客户的一份心意，令我十分的感动。

  跨年之日大厅内一片繁忙景象，大厅正门的一侧整齐站立着一排胸佩志愿者或专项服务红色标带的工作人员，大门的对侧也同样站着一排胸佩志愿者或专项服务红色标带的工作人员，见有客户来了他们就依次上前接待。据营业厅总监李姝曼介绍，这些工作人员依次排队守候在这里，就是对进入大门的所有客户实行“一对一”接待，然后分别为他们提供满意周到的服务。对残疾人和老年人还会提供特别关照的服务，这么多年来，营业大厅的服务一直是这样坚持了下来。

  在办事大厅最右边的一个窗口我看见了一个挂着“优先服务”的牌子，据店长雷丹介绍，这个窗口是专门为老人、孕妇、残疾人、退役军人设置的绿色办事窗口，而我今天就是在这个窗口接受了服务。为我办事的工作人员郭倩，服务热情，办事周到，在办理的过程中，因我的身份证不慎消磁了，在电脑上无法操作，需要更换新的身份证才能办理。得知此事后，总监和店长高度重视，亲自到窗口了解情况，考虑到更换新的身份证需要一段时间，加上天气冷，我行动不便，在办事员郭倩的精心操作下，设法通过手机短信的方式才为我办理成功，令我十分的感谢。

  为了让我顺利办好新的手机套餐，在得知我的旧的手机套餐12月31日就到到期的情况后，店长雷丹主动与我电话联系，提前几天就为我选好了我满意的手机套餐。因我居住的小区5G信号不好，直接影响了我个人的手机使用，营业大厅领导又亲自与机站电信部门联系，反映我的情况，回到家中我及时接到电信10000台打来的电话，并答应设法帮我解决5G无法使用的问题，令我十分感谢。如今，我在营业大厅的服务虽然结束了，但营业厅的领导和工作人员的热情和帮助却让我十分难忘，也让我在岁末里感受到了一份来自亲人般的温暖。