2020年12月份黄冈市12328交通运输服务监督电话考核情况通报

黄州最美遗爱湖

2020年12月份黄冈市12328交通运输服务监督电话总体运营情况良好,全省考核得分99.25分，综合排名第4，现将有关情况通报如下：
图片

总体情况

12月份12328电话量1170件，其中，信息咨询1036件，意见建议1件，投诉举报133件，已办结1170件，办结率100％。12328服务中心对已办结投诉进行回访，已回访106件，满意率96%。市局直单位话务量为534件，已全部办结。

业务类型分布



本月共受理投诉及建议工单134件，其中，出租车105件，占业务总量79%，投诉事项主要为司机不打表、拼客、多收费。公交车11件，占业务总量8%，投诉事项主要为司机服务态度恶劣，班次间隔时间不准。班线客运8件，占业务总量6%，投诉事项主要为客运站工作人员、售票员的服务态度问题。道路6件，占业务总量4％，投诉事项主要为车辆超载损坏路面和路面维修时间过长影响出行。驾校4件，占业务总量3%，投诉建议事项主要为驾校教练教学态度不好。

12月份投诉及建议分布情况



考核得分情况



12月份各单位对投诉建议类工单办结的重视程度明显增加，工单办结率达到100%，但仍有部分县市工单数量较少。希望各地、各单位高度重视12328电话工作，及时高效办理转办工单，加大宣传推广，扩大12328的群众知晓度、参与度，使12328电话真正成为人民群众想用、会用、爱用的交通运输服务监督热线。

市民朋友，您遇到的任何交通运输方面的投诉、举报、咨询、意见建议，敬请拨打12328交通运输服务监督电话，我们24小时竭诚为您服务。