黄冈哪些窗口老年人办事最难？这项调查结果出炉！

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老年人

“办事难”！



老年人“办事难”问题一直备受社会各界关注。之所以会出现老年人“办事难”，是因为干部队伍中存在服务意识缺失、责任心缺位以及工作作风不正等问题，也是亟待解决的问题。

今年以来，黄冈市各级纪委监委聚焦群众办事难、办事烦的突出问题，开展对老年人“办事难”问题监督检查，得到广大网友的支持和赞赏，但是要彻底解决老年人“办事难”问题，依然任重而道远。

3月29日，湖北新视点网发起了《黄冈市老年人“办事难”满意度调查》问卷，12天时间共收集到31607份投票反馈和609份针对各单位服务窗口的实名投诉。以下为调查结果：



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黄冈市老年人“办事难”满意度调查结果

1、您对黄冈整体服务窗口满意吗？

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此项调查共81%的网友选择了不满意，可见我市各服务窗口针对老年人办事的服务水平、服务态度整体有待提升。

2、您的不满意主要在哪些方面？

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此项调査关注度较高，不满意环节排名前三的分别是：①多跑路，跑冤枉路；②缺乏信息指导，人工帮扶；③服务能力不足。网友集中反映的这三类问题暴露了部分单位在服务老年人时没有做到信息一次性告知，办事人员业务能力不精通导致办事进度缓慢，效率不高，同时没有投入足够人力指导老年人熟悉办事环节及操作各类智能设备。



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3、您在办理业务中是否寻求帮助？通过什么方式寻求帮助？

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99%网友选择了寻求帮助，可见老年人办事几乎很难独立完成，但在寻求帮助的方式上78%的网友选择了求助子女，仅有18%的网友选择求助工作人员。按理说求助工作人员是最为有效的方式，但为什么大多数老年人要求助子女？是否窗口人力不够？是否工作人员态度不好？业务不熟？这些都是各窗口单位需要认真思考的。

4、办事过程中遇到障碍您怎么处理？有没有被刁难？有没有看过脸色？

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此项调查中，老年人办事遇到障碍无法解决的情况下竟然有80%的人选择花钱请第三方办理，这无疑会导致滋生“黄牛党”，导致老年人利益受损。为什么这么多人宁愿花钱请人办事？从有没有被刁难、有没有看过脸色两项投票的投票结果可见一斑，超过半数人勾选了“有”这一选项。




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5、您对黄冈市服务单位最不满意的是哪家？

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此项调查中，黄冈市不动产登记中心、中国联通、中国移动得票数排名前三，结合后台收到的有关问题实名反映，这三家单位相关问题主要集中在以下几方面：

①   黄冈市不动产登记中心：1）没有开辟老年人办事窗口，老年人办事等待时间长；2）老年人在使用房查系统时，由于年龄增长的原因，面部和身份证照片出现不匹配，人脸识别经常遇到故障；3）相关业务所需资料复杂，老年人事先根本不知晓，经常跑冤枉路。在咨询时，工作人员语速非常快导致老年人听不清楚，导致办事遭遇阻碍。

②   中国联通：1）信号差，严重影响通话质量和上网速度；2）扣费不透明，套餐设置不合理，有老年人反映自己手机曾被扣除流量超出费用达千元。

③   中国移动：1）资费较贵，没有针对老年人开通较为实惠的套餐；2）广告推销不胜其扰，频繁推销宽带业务，有网友在多次明确拒绝并警告不要再打此类电话时，依然不停更换电话推销所谓免费宽带，严重影响网友生活。





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6、您对黄冈哪家银行不满意？

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银行是老年人接触较多的窗口单位，在这项调查中，中国农业银行以及湖北银行的“不满意度”排名前二。结合后台收到的实名反映，这两家单位均出现以下问题：

①   有工作人员用模糊语言诱导老年人购买保险及理财产品，办理过程中只说是跟定期一样，结果有老人上当，钱款无法退回。

②   老年人在排队等号时，经常遭遇插队，有的是业务员带领客户插队办业务，有的是所谓的VIP客户优先，导致等候时间延长，让人不满。

7、您对黄冈哪家医院不满意？

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老年人对医院的依赖度也是较高的，在这项调查中，黄州区人民医院以及黄冈市中医医院的“不满意度”排名前二。结合后台收到的实名反映，这两家医院的问题主要集中在以下几个方面：

①   黄州区人民医院：1)医院智能设备较多，老年人在没有年轻人陪同的情况下难以操作，同时导诊人员不足，老人就医没有得到充分帮助；2)有网友反映家中老人曾因腹痛挂该院急诊科，但做多项检查后依然没有查出病因，也没有对症治疗，导致拖延较长时间，病人痛苦难耐，最终转院才得以确诊。

②   黄冈市中医医院：1)中药价格偏高，老人较难承受；2）检验科检验水平有待提高，有网友曾因常年膝盖疼痛到该院做相关检查，前后两次检验报告均未提示有任何问题，花费数百元。最后在更换医院检查后才发现问题，得以对症治疗。

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后记

01

从本次调查结果可以看出，我市老年人“办事难”问题经常出现，整体满意度还有待提高，老年人对部分行业评价有待提高，强烈期盼改善。



02

这也也反映出部分窗口单位的服务水平不高，服务意识不强。也希望有关单位引起重视，提升服务质量，让老年人有更多获得感，幸福感。