汉川营销部用真心帮扶客户

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通讯员（周耀华 严秋松）今年以来，汉川市烟草专卖局（营销部）强化服务理念，真心帮扶客户，为客户排忧解难，不断提升客户服务能力和满意度。

用真情感化客户。根据客户特点制定辅导计划，针对因操作困难配合度不高的客户，客户经理一对一反复入户进行政策引导，手把手指导操作订货工具，不厌其烦，用真情感化客户，切实解决客户订货困难问题。

用真心帮扶客户。加大对诚实守信、具有发展潜力的优质终端客户帮扶力度，针对资金周转困难的诉求，采取精准服务，主动与地方银行联系、牵线搭桥，为其推荐办理“烟商贷”，解决资金困难问题。

自今年开展“我与客户共成长”主题营销活动以来，共解决订货困难户18户、资金周转困难户23户，得到了客户好评，提高了客户的忠诚度和满意度。