乘车秩序好了 服务意识强了 黄冈擦亮城铁站窗口形象

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4月28日10：02，从武汉到黄冈东站的C5603城际列车到站后，旅客先后走出站口，眼前是十多辆一字排放整齐的出租车，另外一边两辆公交车外观干净整洁，也在静静等候乘客。一女士在交通人员指引下，顺利坐上第一辆出租车，不由感慨说：“无缝换乘，黄冈城际站现在还是这么方便！”

城际站是黄冈城区的形象窗口，购票候车乘车的秩序、车站周边的环境等都是城市文明程度的体现。4月28日，记者再次对城际铁路黄冈三大站进行探访。

当日，记者在黄冈东站的出站口看到，公交、出租车分栏而停，出租车全部在待客区候客，乘客只需站在上车处等候，依次上车。此外，有交通人员在现场指引，短短几分钟，近百乘客全部安全离开东站，整个现场井然有序。而在另外一边是社会车辆停放处，几排停车位停放着数十辆小车，虽然无人指挥，但车辆全部整齐停放在线内，部分车辆离开时也是缓慢有序。

在城际铁路黄冈站， 站前广场经过整治已焕然一新，花团锦簇，俨然是一座小公园。记者在进站口看到，几台自助售票机摆放在墙边，乘客正在自助机前认真操作。在志愿者服务台前，一名来自交通系统的志愿者正在引导乘客扫健康码，对年纪较大没有使用智能手机的乘客，则一一登记身份证号码。虽然乘客较多，但志愿者忙而不乱，认真引导、耐心解答。服务台边还摆放着几条长椅，供乘客或送客者短暂休息。

在黄冈西站，广场上的“公交爱心驿站”格外吸引乘客眼球。记者走进爱心驿站，工作人员热情招呼。据其介绍，公交爱心驿站成立于去年6月，主要为乘客免费提供咨询、热水、手机充电、避雨和短暂休息等，每天都有乘客走进驿站寻求帮忙。面对乘客的求助，爱心驿站的每一位工作人员都耐心热情，真诚帮助了众多乘客。虽然事情很小，但很温馨，温暖着每一位求助者。

一位乘客告诉记者，从城际铁路开通后他就经常往返武汉和黄冈之间，见证了黄冈三大站的发展变化。他高兴地说：“每次出站就有了到家的感觉，希望我们黄冈越来越好。”