武汉驾本易欺诈不退费

本人于2021年6月26日，与驾本易客服协商了退费，并且在客服的指导下，已经将个人档案转回了户籍地，驾本易客服先前声明等我档案转回后给我退费（总共交了3376元，减去体检费和科一考试费用1088元，20元手续费），应该退给我2268元。我2020年1月科一考完后，因为疫情原因，没有去武汉学过科二。因为我现在大学毕业离开离开武汉，客服建议我异地转学，转学后保证退费，转完档案后又说要2023年上半年才退费，到2023年上半年我的档案都过期了，到时候不知道驾校又找什么理由。还有一点，我在转完档案后才发现我的原驾校并不是武汉驾本易，而是湖北七品培训有限公司，这个事情驾本易没有告知我，也没有经过我的同意，随意将我的档案给了别的驾校。驾本易的实际做法与宣传时大不相同，我此前已经向全国12135电话及书面投诉，未得到回复电话和任何处理结果。在此非常希望能得到民生热线的帮助，作为弱势的消费者，希望有公平公正的法治来解决这些难题。

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您的诉求已收悉，现将有关情况回告如下：9月28日我办工作人员立即与驾本易科技有限公司负责人联系，经核实，情况属实。针对协商退费问题，您认为周期太长。该公司表示按照公司相关制度与流程，预计在2023年上半年退还投诉人剩余学费，您表示对退费流程以及时间不认可。
经我办对武汉驾本易科技有限公司协商督办，该公司负责人已承诺9月30日退还投诉人剩余学费。感谢您对我办工作的信任与支持！