东湖高新区联投驿园二期物业不作为

Eurydice

本人于2018年购买东湖高新区联投驿园小区二期精装修住宅一套，2020年9月30日收房时就发现房屋存在质量问题，涉及地板、厨房、卫生间等多处。经多次与开发商协商未果，后通过向12345市长热线反映，才于2020年12月下旬完成全部整修。今年5、6月，武汉多雨，房屋又出现外墙漏水导致室内装修损坏和室内多处地板翻潮损坏等情况，涉及两个阳台、卧室飘窗等9处。
1）我们于2021年6月起与物业联系，物业承诺7月底对房屋外墙进行防水施工，并于7月29日、30日告知施工完成。在我们自己对墙面进行的二次装修后又出现漏水情况，装修再次被损坏，质询物业告知7月底施工未完工。期间我们多次与物业交涉，均以正在推进，不知道什么时候能解决为由推脱。
2）关于更换漏水、翻潮损坏地板一事，物业解释目前没有原装修同款云纹地板，如要更换只能换成条纹地板，此方案明显不合理，于是我们提出卧室全部换成新云纹地板（卧室面积13平、全屋损坏面积9平左右），将拆下来尚未损坏的旧条纹地板用来更换全屋其它位置的损坏地板。物业说需要问置业公司，联系置业公司说反馈到物业公司，相互推诿，问来问去就石沉大海。目前拨打相关电话均被拒接，连敷衍都懒得做了。

16000元/平米的房价，2500元/平米的精装修，如此质量；3.5元/平米的物业费，如此服务态度。举家之力买房买物业服务，结果买来的是近一年的糟心体验，现在居然连电话都懒得接了。9月3日我们已投诉至市民专线，目前也没有任何进展。希望有关部门介入处理，还普通市民一个公道！！！

附上房屋损坏情况、家人与物业管家的聊天记录以及对方拒接电话的通话记录：