武汉驾本易故意拖延退款，恶意拉黑人

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本人于2019年9月12日购买驾本易内的机动车驾驶证培训服务并于同年同月24日付清服务款项。在通过科目一考试后，并且在之后我没有接受过驾本易方面的任何科目二培训，由于疫情爆发和学业安排等问题，本人在2020年9月12日在驾本易手机app上对客服首次提出退费要求，于2020年9月27日按照驾本易客服人员要求提供资料正式开始办理退款手续并在2020年9月30日正式注销武汉交管所的个人档案。

经过协商由驾本易退还本人2267.74元（说是按照合同规定，实际上扣除了隐藏的手续费和活动预定金，后面驾本易还自己单方面违约了，他们的合同还有没有法律效力都是个问题），之后驾本易客服以疫情原因将本人的退款时间安排到2021年的农历新年后，在年后驾本易没有任何主动联系后本人开始询问退款服务（典型的收钱挺快退钱不吭声），驾本易方面开始单方面违约并提议分期退款，驾本易方面在2021年三月份和四月份正常退款后再次单方面违约将五月份原本预定的800元人民币退款金额缩减至300元人民币并且一直以“根据资金周转情况还在陆续安排，需要您耐心等一阵子呢”拖延，没有明确任何退款日期，这“一阵子”一等就是大半年！（到现在驾本易只退还本人1100元人民币，占预定退款的全额一半不到，其余款项一直拖延至今！）

通过网络搜索相关方面的信息，我发现驾本易已经拖延多个人的退款，而且一些退款申请比我还要迟的人已经通过其他途径拿到退款，这跟驾本易客服所描述的"按申请先后顺序退款"不符，本人在2021年10月28日晚上和29日早上再次找客服理论，客服用其在驾本易app上的权限恶意将人拉黑。

麻烦民生热线工作人员帮忙处理这个问题，一千多元钱对学生来说是一个月生活费了，实在损失不起。万分感谢，谢谢！

马踏飞燕flying

加强驾校收费监管，保护学驾驶证者的合法权益

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一、调查情况
我办工作人员于1月24日与驾本易科技有限公司负责人联系，经核实，确有退费一事。武汉驾本易科技有限公司非实体驾校，该公司实际办公地点在洪山区虎泉街，其工商营业执照于2020年在我区进行注册（信用代码：91420100MA4KNKRqq）。1月24日，我办工作人员再次对驾本易科技有限公司负责人进行确认，进一步了解到您是通过驾本易科技有限公司网上APP上报名，目前要求退费，驾本易科技有限公司表示立即组织安排退还相关费用。
二、处理结果
网民朋友，您好！我办1月24日对驾本易科技有限公司进一步了解到实际情况，您反映的情况属实。根据相关法规文件及管理规定，我办已督办该公司，该公司承诺每月最后一周（周二）按照公司退费流程，退还其相关费用，感谢您的留言（来电）！



武汉东湖新技术开发区交通运输管理办公室
2022年1月27日