315线索征集令 | 您有“料”我来帮，合法权益共同守护！

全力以赴

襄阳市高新区万达写字楼大成小屋涉嫌诈骗百姓
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力朗心情

街道口金吉鸟健身房骗钱跑路
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巧克力天使

武汉驾本易驾校不退费，现在无法登陆app
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向心力

投诉武汉竹叶山红星美凯龙丝涟床垫专柜 http://api.wz.cnhubei.com/html/detail/4544.html

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阳新县中博装饰，无故拖延工期，2021年7月底开工至今未完工一直拖延
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阳新县中博装饰，无故拖延工期，2021年7月底开工至今未完工一直拖延;
http://bbs.cnhubei.com/thread-4861283-1-1.html

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【办实事·315特辑①】七旬老人被诱导消费11万元 洪山区监管部门协调助退款

荆楚网（湖北日报网）讯 （记者 郭蕾  通讯员 王飞）“家里老人被诱导消费11万余元，经在网上反映投诉后，有关部门及时出手协助退款，一周后退款5万元，除去正常消费项目，余下4万商家承诺在2月28日之前全部退完，我对洪山区市场监督管理局张家湾市场监管所彭副所长帮协调退款一事的处理结果表示很满意”。近日市民王女士对记者说道，感谢洪山区相关部门介入协调，帮助处理消费投诉协助顺利退款，守护了老人的钱袋子。2月28日，记者向张家湾市场监管所回访核实，被诉商家已于2月25日将余下的4万元退给了投诉人。

遭遇：商家店员宣称按摩可治病 老人刷卡累积消费11万余元
据投诉人王女士的婆婆称，去年10月在洪山区白沙洲大道一超市购物时，被一养生馆店员拉进店内，因自身睡眠不好，身体虚弱，听信店员推销说推拿、按摩、拔罐等可以治好身上多种毛病，便刷卡消费了4800元。此后，店内技师在与林婆婆聊天过程中，了解到老人有退休金、子女在外地、患有疾病等基本信息后，便口头夸大宣传、过度推销店内新项目，老人于去年10月24日到12月16日共9次在该商家刷卡消费共计11.8万余元，涉及消费项目有洗脚、拔罐、祛湿各2次，专家检查1次。
王女士告诉记者，婆婆今年75岁，目前和爹爹单独居住，今年自己从外地回武汉后发现老人身上没有任何积蓄，了解事情经过后，感觉老人被骗，便在网上投诉请求有关部门协调商家退款。

处置：洪山区市场监管所5次协调助退款  责令商家限期整改
2月7日，洪山区网格化服务中心接到诉求件后快速反应，积极联系洪山区市场监督管理局进行核实处置。“从联系投诉人了解事发经过到店家最终退款，协调处理过程前后共进行了5次”，洪山区网格化服务中心工作人员称。
“因涉及金额较大，张家湾市场监管所非常重视，彭副所长亲自参与投诉调查和调解。接诉时，被诉商家还未开门营业，监管所先是电话联系市民王女士，全面了解老人的情况及消费经过，调取消费凭证，并安抚投诉人的情绪，避免过激行为。2月10日上午被诉商家开门营业后，执法人员第一时间上门对其进行了现场检查，掌握第一手证据”。张家湾市场监管所工作人员对记者说道。
2月14日上午，张家湾市场监管所组织投诉人王女士及被诉商家到监管所参加现场调解。15日上午，王女士和被诉商家负责人在商家店铺核对消费人详细消费记录，协商退款事宜。当天下午，双方协商达成一致，当场退款5万，并承诺于2月28日之前退还投诉人未消费的款项9万元整。
据了解，为规范商家经营行为，营造诚信消费环境，张家湾市场监管所对被诉商家负责人进行了约谈，指出其经营过程中存在的问题，如过度推销、涉嫌虚假宣传、店堂告示及会员协议格式条款涉嫌霸王条款的问题，责令限期改正。

提醒：守护老年人消费安全 子女需加强对老人的关心
目前城市老人与子女同城分开居住或老人子女在外地工作的现象比较普遍，退休老年人有一定的消费能力，越来越多的“银发族”更加关心自己的身体健康状况，很多商家利用老年人的这种心理变着花样诱导老人消费的情况时有发生。针对老年人日常生活中出现的消费安全问题，洪山区网格化服务中心工作人员提醒，不要相信商家推销人员的夸大宣传，不要轻易相信非医疗机构的服务，非药品均不能治疗疾病，有病要到医院治疗。作为子女，平日要多关心老人的日常起居，及时掌握老人的生活动态，避免出现意外。

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【办实事·315特辑②】培训机构承诺退费百余天没动静 求助本网两周到账

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 王舒娴 通讯员周渊 刘前锋）“我已经收到了培训机构的退费，一颗悬着的心有了着落，谢谢荆楚网问政平台的协调，谢谢武汉经开区党政办、市场监管局的反复奔波！”近日，网友许女士告诉荆楚网记者，培训机构承诺的12925元退费已经全部收到。

网友称培训机构承诺40天退费 等了100余天无音讯
网友许女士告诉荆楚网记者，2021年3月5日，她在武汉经开区永旺的一家培训机构报名。
“后来上了几个月课，我觉得体验不好，也没达到他们推销时预期的效果。在2021年9月我就向培训机构提出了退费申请。”许女士称，经过双方协商，培训机构同意退费12925元，双方签订了退款单，约定40天内退款。“但是已经过了3个月，退款还没有到账，这期间我心里别提多忐忑了，去门店催，打电话催，甚至联系过他们总部，但是感觉对方敷衍推脱，就是不兑现。”
2021年12月15日，网友许女士在荆楚网《民生热线》栏目留言发帖，希望能得到帮助。
次日，荆楚网问政栏目组将该问题转交给武汉经开区党政办公室。

武汉经开区市场监管局反复上门协调 两周退费到账
“我们接到荆楚网问政栏目转办的网友留言后非常重视，当天就将此情况反映给了我区市场监管局进行调查调解，他们第二天就直接上门去了该培训机构。”武汉经开区党政办公室相关工作负责人杜红霞介绍道。
“第一次上门了解了情况，但调解工作并没有取得明显进展。”负责这个案子的武汉经开区市场监管局沌口所工作人员李伊娜告诉记者。12月17日，她第一次来到了位于经开永旺的这家培训机构，相关负责人告诉她，许女士的诉求并非个例，机构并不是不想解决问题，只是目前资金流紧张影响了部分退款约定的正常履行。
“我们的出发点是既要当好纠纷调节器，又要实质性推动问题解决。这一出发点与很多投诉案件当事人的期望也是契合的。”回来后，李伊娜没有放弃，在网上反复跟培训机构负责人沟通，指出拖延无益于矛盾化解，关键时期更考验机构责任担当，并提出了分批分步骤退费的建议，希望机构考虑并拿出具体可实施的兑现方案。在沟通中见对方态度缓和，李伊娜趁热打铁，第二天又跑到了该培训机构，再次上门调解。
“第二次上门有了很大收获。”李伊娜介绍，该机构负责人拿出了具体的退款方案：根据不同退费金额，以三个月或五个月为限分期退款，承诺每月月底分期退款到账。“因为有了一个更为具体可靠的解决路径，多数投诉人表示可以接受。”
网友许女士告诉记者，当月底她就收到了12925元退款，离她在荆楚网《民生热线》栏目上留言不到两周的时间。“自从在荆楚网上反映问题后，我接到了部门的好几个电话，跟踪投诉后续办理情况，我那时就感觉心里特别踏实了，也谢谢他们反复协调，辛苦了！”

多部门持续跟踪回访 对辖区商家建立点对点沟通机制
据悉，培训机构给出具体的解决方案后，武汉经开区党政办公室和该区市场监管局方面也在持续对事件进展进行跟踪。
“每隔一段时间，我们会对投诉人进行回访，及时了解事情解决的进展，目前多数消费者的反馈表示，该培训机构在按照承诺的解决办法逐步兑现。”武汉经开区市场监管局沌口所负责人李玲表示。
据了解，武汉经开区市场监管局对辖区内几乎所有的商家都建立了点对点的沟通机制，出现市民投诉，可以第一时间联系到对应商家的对接人，缩短协调时间。

【东湖观察】干在“现场”才能把实事办到群众心坎里

□记者 王舒娴

“问题反映后，我接到了相关部门好几个电话，反复询问情况并上门和商家协调，我感觉心里特别踏实！”
群众一句“踏实”是对干部“实干”作风的最好褒奖。
群众的事儿难办吗？如果想着“没有执法权，只能协调”，况且已经在商家那儿吃了闭门羹，那必是越想越难，不行就让群众“走司法程序吧”。
直接把群众的事儿推给司法程序当然最简单，但是像此案例的部门一样选择自己多跑路，一遍不行就再去一遍，不待“办公室”，多往“现场跑”，用脚为群众办实事，才生动、朴实地反映了党员干部的扎实作风、冲天干劲。
问题落实没，“现场”说了算，现场就是党员干部作风的考场，一双脚奔忙在为群众办实事的热土上，群众的心也必能被焐热，干群关系也能更热络。

管理员17

【办实事·315特辑③】出租车司机不打表？应城市交通运输局：违规！处罚！

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 廖逢倩）近日，应城市民李先生在荆楚网《荆楚问政》平台留言，在应城市打了3次出租车，司机都没有打表。应城市交通运输局回应称，出租车司机不打表系违规行为，若属实，将会对司机进行相应处罚。
李先生称，他是应城市本地人，平时很少打车，一般都是自己开车。今年1月，他3次乘坐出租车往返于应城中百仓储和蒲韵尚都小区之间，司机都没有打表，并且收费都不相同，有时付现金，有时微信转账。“当时并没有记下出租车车牌号等相关信息，在《荆楚问政》平台留言是想反映这个情况，得到一个合理解释。”
今日，记者联系了应城市交通运输局工作人员，对方回复称，出租车在应城市城区经营必须打表，出租车司机不打表是违规行为。若李先生反映的情况属实，将会对司机进行相应处罚：如果司机收费高于打表价格，将会责令司机向乘客退还超出打表价格部分费用，并向乘客道歉；城市客运管理所将责成出租企业对该车予以停运，要求其3天内不得运营出租车，并参加学习培训。
应城市交通运输局工作人员提醒应城市乘客朋友们，打车时，驾驶员应按规定使用计程计价设备，如果遇到出租车司机不打表的情况，建议记下出租车车牌号、交易记录等相关信息，并向城市客运管理所反映。城市客运管理所联系电话：0712-3251115。
截至发稿前，记者再次联系李先生并告知了应城市交通运输局的回复内容。李先生对应城市交通运输局的回复感到满意，并希望相关部门能加强监管。

【东湖观察】人性化执法让出行更文明

□记者 廖逢倩
出租车司机不打表不仅是违规行为，还是侵犯消费者权益的行为，也会影响市场秩序。消费者在依法维权时，监管机构除了严格执法外，还需要多一些人性关怀。
应城市交通运输局对司机进行处罚，要求司机向乘客道歉，体现了监管部门在充分尊重消费者的基础上维护消费者的合法权益。此外，对违规的司机进行培训教育，能帮助其更深刻地了解行业相关规定，帮助其在职业道路上良性发展，在职业生涯上行稳致远。
处罚和教育不打表的出租车司机，让消费者和出租车司机在规则下良性互动，才能更好地推动出租车市场规则的完善和市场秩序的成熟，形成诚信、友善的市场环境。

管理员17

【办实事·315特辑④】万元床垫售后协商数月未果，江岸区市场监管局成功调解

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 沈素芬）3月10日，武汉市民梁女士在《荆楚问政》平台投诉称，去年12月，她在武汉市竹叶山某品牌专柜购买了一张星曼床垫，总价14629元。购买时，商家承诺若试睡不舒服，可免费更换至消费者满意。但收货试睡后，梁女士和家人感觉床垫太软不满意，联系商家要求换货，导购以多种原因未能换货。与商家协商数月无果后，梁女士求助荆楚问政平台。

万元床垫试睡不舒服要求换货，协商数月无果
去年12月2日，家住武汉的梁女士在江岸区竹叶山某品牌专柜订购了一款星曼床垫，总价为14629元。付款后，梁女士担心床垫睡得不舒服，商家导购表示，若睡得不舒服可换。
“当时承诺，一定换到我满意的床垫为止。”梁女士称，2021年12月25号送货后，她和家人进行了试睡，后来感觉太软、不舒服，于是立刻联系商家要求换。“导购说再试睡几晚上，如果还是不舒服，过完年后来换。再后来，导购说要放假了，要我年后去换。正月十五过完，我去找导购，他们说新上司不让换。”前后2个月，双方协商未果。
“买的时候说能换，试睡不满意后找他们，说到年后处理。年后找他们，又推延了一阵。最后说要收折旧费，这不是欺骗消费者么？”3月10日，梁女士在《荆楚问政》平台发起消费类投诉。

江岸区市场监管局接诉调查，成功调解
当天，荆楚网问政栏目组将此线索递交给江岸区有关部门。江岸区市场监管局接诉后，第一时间展开了调查。
据江岸区市场监管局花桥监管所工作人员介绍，经查，梁女士反映情况属实。在查清事实后，监管所联系商家并协调消费者沟通，最终双方达成一致，由商家更换另一款床垫。
3月14日，记者联系梁女士，她确认已与商家联系好，将于近期更换新的床垫。

【东湖观察】期待更多政府部门主动作为

□记者 沈素芬
一年一度315，年年都能吸引许多人的关注。为什么我们要特别强调“消费者权益保护”？那是因为，相对于实力雄厚的企业而言，每一个单独的消费者力量更弱小。
商家宣传时常常用到一句话：消费者就是上帝。但现实中，店大欺客、“上帝”沦为“弱势群体”的现象时有出现。究其原因，还是因为消费者遇到权益受损时，维权成本过高，维权道路比想象中艰难得多。所以这时候，更应强调对弱势方权益的重视。
但应该看到，我们强调保护的，始终是“消费者权益”，而不是单纯的“消费者”。也就是说，“消费者权益保护日”不是无条件满足消费者的所有要求，而是站在“法治”的高度，保护“正当权益”不受侵害，通过法律和监督，保护市场经济行为背后的公平规则。
当消费者走法律途径维权成本过高，这时候，政府部门的角色尤为重要。在梁女士的案例中，我们看到江岸区市场监管局主动作为，依法调查，最终促成了双方协商一致，问题得到了解决。
通过案例，我们不仅看到了他们为群众办实事的初心，也看到了他们探索行政和解这一监管方式的创新努力。笔者认为，应该为这样的主动作为点赞。同时，我们也期待，更多部门在消费者权益保护中，更好发挥职能作用，让市场经济秩序更规范。