黑心保险公司侵害消费者权益！

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我家的乘用车在中国人寿财产保险股份有限公司十堰市中心支公司投保的机动车商业保险。2023年12月19日，因汽车发生交通事故导致车辆方向机严重受损，经本人及保险公司、4S店三方共同确认，在汽车定损及维修方案中明确将更换方向机（根据汽车厂家提供的车辆维修手册及标准，该型号车辆方向机在受损后只能更换方向机总成，不得私自对方向机内部元件进行维修更换），但是保险公司之后在完全没有告知本人及征求本人意见的前提下，私自将方向机进行拆卸并送至武汉某维修厂进行维修，在已完成拆卸维修后才告知投保人本人。
    方向机作为汽车五大总成之一，其直接控制车辆行驶过程中的方向操纵，直接影响到车辆行驶安全和驾乘人员的人身安全。在汽车厂家明确方向机受损后修理原则的前提下，保险公司不顾投保人驾驶车辆的安全性，在投保人不知情的情况下私自更改维修方案，将方向机送至不知是否具有维修资质的维修厂进行单方面拆解维修。尚且不说保险公司单方面维修行为是否符合操作规程，是否会造成不可预见的安全隐患，这种只顾保险公司自身利益、不顾消费者生命财产安全的行为，严重侵害了消费者的安全保障权、知悉真情权和公平交易权。且在本人在向中国人寿财产保险股份有限公司湖北省分公司投诉，并提出按照三方原定方案更换方向机的诉求后，十堰市中心支公司仍无任何作为。时至今日，已经过了一个月的时间，希望中国人寿财险公司给投保人一个满意的答复和处理意见，不要再无限制地拖下去，损害消费者的正当权益！

补充内容 (2024-1-21 13:51):
感谢东湖社区民生热线平台，在问题反馈后，保险公司已第一时间安排工作人员对接，问题目前已经得到解决。

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感谢东湖社区民生热线平台，在问题反馈后，保险公司已第一时间安排工作人员对接，问题目前已经得到解决。