武汉火车站贴心服务残疾人

林学锋

5月28日中午，在武汉火车站1号售票大厅无障碍售票处（五心服务台）31号售票窗口前，来自青山区的林先生坐着电动轮椅，手里拿着工作人员为他抢购到的车票，满脸笑容，连连感激地对工作人员说：“真是太感谢你们了，如果不是你们的帮助，这趟车的下铺票我们真的就无法买不到了！”

林先生自幼患病，身体重残，平时只能坐轮椅出行，此次他约好4名残友准备购买5月底去海南的火车票，因武昌站是过路站，加上去海口的火车票只有2趟，硬卧下铺票一票难求，几天来他一直为买不到下铺票而发愁。

5月27日，林先生主动给曾经因多次给他们出行提供热情购票和预约服务而相识的武汉站售票一班领班吴文娟，向她讲述了去海南购下铺票的困难，并请她给予帮助。吴班长得知林先生的困难情况后，热情地给予了回复说：“请放心，此事我来帮你，车票起售时间你来窗口，我安排人给你办。”

5月28日上午11点多钟，为了能在中午12点30分顺利给林先生抢到票，吴班长提前安排售票一班售票员刘冉、薛奕鑫值班坚守，轮换吃午餐，吴班长还提前把林先生他们个人的信息写在纸上，交给工作人员输入电脑售票系统，抢票时吴班长和工作人员对林先生特别热情，安慰他静心等待，她们抓紧每一分一秒的时间，终于为林先生抢到了满意的下铺票。

面对工作人员的热情周到贴心的服务，林先生特别感动，他觉得这不仅展示了武汉火车站对残疾人乘客的特殊关爱，更体现了车站优质的服务和高尚的行业之风，她们的精神风采为铁路服务树立了榜样。

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