湖北开展改善老年人就医体验试点工作

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推广“一站式门诊服务中心”“复诊0元号”，近日《湖北省改善老年人就医体验试点工作方案》（以下简称《方案》）由省卫生健康委印发。试点工作从今年6月开始，首先在武汉市、孝感市、荆门市三地部分医疗机构开展，2025年上半年，在总结试点工作情况基础上，将在全省范围内推开。

随着我国人口老龄化进程加快，老年人对健康服务的需求愈发迫切。为更好地满足老年患者多层次多样化的就医需求，进一步便利老年人就医，《方案》旨在积累改善老年人就医体验等方面有益经验，以点带面、全面推动全省老年医疗服务快速发展。《方案》从“进一步改善老年人就医环境”“进一步改善老年人就医流程”“进一步丰富老年医疗服务内涵”三方面入手，详细提出了17条改善老年人就医体验的措施，标本兼治、综合施策，着力解决老年人就医最迫切、最期盼解决的问题。

在改善就医环境方面，《方案》要求保留符合老年人就医特点的门诊设置，在老年患者就诊集中的楼层增设人工服务窗口，推广“一站式门诊服务中心”，多渠道扩充志愿者队伍，提供“接力式”服务，第一时间为老年患者排忧解难。在改善就医流程方面，从细节处入手，提升挂号、检查检验、取药、复诊各环节体验，落实检查检验结果互认制度，推进跨医疗机构检查检验结果共享调阅，减少老年患者不必要的检查检验项目，特别提出推广复诊0元号，即一次挂号，至少48小时内有效，对于因检查检验的原因导致单个诊间单元内不能完成诊疗过程的患者，可使用“复诊0元号”来完成诊疗过程。在丰富老年医疗服务内涵方面，大力推广医务社工、安宁疗护与居家医疗服务，积极探索开展陪诊服务，鼓励试点医疗机构与具备相应资质的第三方机构合作，提供付费陪诊服务预约渠道。

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